| 报告类型 | 纸介版 | PDF Email版 | PDF 光盘版 | 两种版本价格 |
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| 报告页数 | 60 | 图表数 | 64个 | |
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前 言 1
目 录 2
图 表………………………………………………………………………………………...…….5
第一章 调查介绍 7
1.1调查方法 7
1.2报告术语界定 8
1.3研究成果摘要 10
第二章 网络购物市场发展宏观环境 12
2.1政策环境 12
2.2经济环境 13
2.3社会环境 14
2.4技术环境 14
2.5机遇与挑战 15
第三章 网络购物市场发展概况 17
3.1网购用户规模及渗透率 17
3.2网购市场发展的地区差异 18
第四章 网络购物市场竞争现状 20
4.1 B2C市场主要企业竞争状况 20
4.1.1 B2C购物网站用户渗透率 20
4.1.2 B2C购物网站主要用户差异 21
4.1.3 B2C购物网站品牌认知度与转化率 23
4.2 C2C市场主要企业竞争状况 24
4.2.1 C2C购物网站用户渗透率 24
4.2.2 C2C购物网站主要用户差异 24
4.2.3 C2C购物网站品牌认知度与转化率 27
第五章 购物网站用户流动分析 28
5.1主要购物网站首选用户比例 28
5.2主要购物网站用户单一度 28
5.3购物网站用户变动 29
5.3.1 购物网站用户变化 29
5.3.2 购物网站用户忠诚度 30
5.3.3 购物网站新增用户 31
第六章 网络购物用户特征 32
6.1性别结构 32
6.2年龄结构 32
6.3学历结构 33
6.4职业结构 34
6.5收入结构 34
6.6城乡结构 35
第七章 网民网络购物行为研究 37
7.1购物网站品牌认知渠道 37
7.2商品浏览方式 38
7.2.1 搜索使用 38
7.2.2 用户评论 39
7.3网购金额和次数 40
7.4网购商品类别 41
7.5用户网购行为差异 42
7.5.1 不同性别用户网购行为差异 42
7.5.2 不同年龄用户网购行为差异 44
7.5.3 不同收入用户网购行为差异 45
7.5.4 不同职业用户网购行为差异 46
7.6网购用户支付方式 47
7.7网购用户分享方式 48
第八章 网络购物用户满意度研究 49
8.1网购整体满意度 49
8.2购物网站满意度 50
8.2.1 B2C主要购物网站使用满意度 50
8.2.2 C2C主要购物网站使用满意度 51
8.3影响网购整体满意度的因素 52
8.4用户不满意的原因 53
8.5用户满意度提升对策 54
第九章 潜在网络购物群体分析 58
9.1网络浏览者信息获取方式 58
9.2网络浏览者不网购的原因 59
图 表
图 1 2001-2007年中国居民家庭人均收入和消费水平 14
图 2 2008.8-2009.9中国消费者信心指数 14
图 3 2004.12-2009.6年中国网民和网购网民规模变化 17
图 4 部分国家网民网络购物渗透率 18
图 5 部分B2C购物网站网购用户渗透率（%） 20
图 6 B2C购物网站用户性别差异 21
图 7 B2C购物网站用户年龄差异 22
图 8 B2C购物网站用户学历差异 22
图 9 B2C购物网站用户月收入差异 23
图 10 B2C购物网站品牌认知率和转化率（%） 23
图 11 C2C购物网站网购用户渗透率 24
图 12 C2C购物网站用户性别差异（%） 25
图 13 C2C购物网站用户年龄差异（%） 25
图 14 C2C购物网站用户学历差异（%） 26
图 15 C2C购物网站用户收入差异（%） 26
图 16 C2C购物网站品牌认知度和转化率（%） 27
图 17 购物网站首选用户市场份额（%） 28
图 18 购物网站单一用户和非单一用户比例（%） 29
图 19 2009上半年购物网站在网民中的用户渗透率变化（%） 30
图 20 2009年上半年购物网站用户忠诚度（%） 30
图 21 主要购物网站半年用户新增率（%） 31
图 22 网购网民与网民性别结构对比 32
图 23 网购网民与网民年龄结构对比 33
图 24 网购网民与网民学历结构对比 34
图 25 2009年网购用户职业结构 34
图 26 网购网民与网民收入结构对比 35
图 27 网购网民与网民城乡分布对比（%） 36
图 28 网民获知购物网站的认知渠道（%） 37
图 29 网民通过网络知晓购物网站的方式（%） 38
图 30 网民网购时商品查找方式（%） 39
图 31网购网民用户评论阅读情况（%） 39
图 32影响用户网络购买决策最关键外部因素（%） 40
图 33 2009年上半年网购网民网购次数 41
图 34 2009上半年网购各类商品的网民比例（%） 41
图 35 不同性别用户半年网购次数（%） 42
图 36 不同性别用户半年在首选购物网站花费金额（%） 43
图 37 不同性别用户网购商品种类差异（%） 43
图 38 不同年龄用户半年网购次数（%） 44
图 39不同年龄用户半年在首选购物网站花费金额（%） 44
图 40 不同月收入用户半年网购次数（%） 45
图 41 不同月收入网民半年在首选网站网购金额（%） 46
图 42 不同职业用户半年网购次数（%） 46
图 43 不同职业用户半年在首选网站网购金额（%） 47
图 44用户使用率排名前五的电子支付类型（%） 47
图 45用户发表用户评论的主要渠道（%） 48
图 46 用户对网络购物整体满意度评价（%） 49
图 47用户未来网络购物使用预期（%） 49
图 48用户对购物网站各项因素满意度评价 50
图 49用户对B2C购物网站各项因素满意度评价（%） 51
图 50用户对C2C购物网站各项因素满意度评价（%） 52
图 51 网购用户满意度最高的四类服务（%） 52
图 52 网购用户满意度最低的四类服务（%） 53
图 53 网民网络购物不满意原因（%） 54
图 54 网站相关因素用户满意度（%） 55
图 55 商品相关因素用户满意度（%） 55
图 56 物流相关因素用户满意度（%） 56
图 57 售后服务相关因素用户满意度（%） 57
图 58 网络浏览者最常查找商品信息的网站（%） 58
图 59 网络浏览者不使用网购的原因（%） 59
图 60 在不同类型网站查找商品信息的网络浏览者不使用网购的原因（%） 60
表 1 2009年网络购物调查样本分布 7
表 2 2008-2009年各地部分网络购物市场规范和促进措施 13
表 3 京、广、沪三地网络购物规模和渗透率 18
表 4 全国部分城市网络购物渗透率 19
报告简介
008年以来，受全球金融危机蔓延深化的影响，我国多数行业都遭受了不同程度的冲击，但包括网络零售的电子商务行业发展却一路繁荣，成为危机背景下经济增长的一个亮点。为了推动经济快速回升，各地纷纷出台相关政策，规范和鼓励网上零售市场的发展，致力于将电子商务培植成后金融危机时期新的经济增长点。
近年来，网络购物市场蓬勃发展，无论是在用户规模还是在购物金额上都有了长足的发展，在金融危机时期，电子商务发展一枝独秀，其中重要组成部分的网络购物行业也显示了其巨大的发展优势和市场潜力。未来我国网络购物市场的发展机遇与挑战并存。
目前，我国网民的大部分网购商品是在首选购物网站上购买的，首选购物网站是网民网购消费的主要平台。用户半年内在首选购物网站上支出的金额占到半年网购总额的96%，从用户首选的购物网站看，目前C2C类购物网站占据的首选用户市场份额达85%，但各购物网站的市场份额差异较大。
目前，我国网民存在群体偏年轻化的特点，并且有从较高学历和收入群体向较低学历和收入人群扩散的趋势。网购用户特征的变化也呈现类似的特点，但网购市场用户也具有一定的独特性。在性别上，女性网民成为网络购物的活跃人群，在网络购物中用户中的比例在逐步加大，超过男性占比。网购用户年龄大多集中在18～30岁，月收入集中在1000～3000元，并且以企业白领和学生为主。
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