| 报告类型 | 纸介版 | PDF Email版 | PDF 光盘版 | 两种版本价格 |
| 价格 | | 9800元 | | |
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| 报告页数 | 60 | 图表数 | 30个 | |
报告目录
查看简介
1. 报告简读
1.1. 报告背景
1.2. 研究框架
1.3. 观点
1.3.1. 主要发现
1.3.2. 发展建议
2. 用户体验与满意度概述
2.1. 用户体验概念及意义
2.2. 满意度概念及评测方法
3. 电信运营商新型渠道现状及未来发展趋势
3.1. 渠道现状
3.1.1 互联网网站
3.1.2 wap网站
3.2. 发展趋势
3.2.1 个性化、定制化
3.2.2 体验性提高
3.2.3 营销职能提升
4. 海外及泛行业网站案例
4.1 NTT DoCoMo
4.2 KDDI
4.3 SKT
4.4 Apple
4.5 Amazon
4.6 淘宝
4.7 政府网站
5. 电信运营商网站满意度评价体系构建指南
5.1. 客户体验与网站运营质量的关系
5.2. 网站运营的五层次
5.3. 电信运营商网站参考满意度评价体系详解
5.4. 如何构建符合自身特点的满意度评价体系
5.5. 案例：某运营商网站满意度评价体系构建
6. 满意度评价指标数据获取指南
6.1. 指标数据获取方式综述及选择依据
6.2. 显性评价方式（客户参与的评价方法）
6.2.1. 问卷法
6.2.2. 焦点小组
6.2.3. 访谈法
6.2.4. 观察法
6.3. 隐性评价方式（客户不参与的评价方法）
6.3.1. 专家评估法
6.3.2. 网站分析工具
6.3.3. 电信运营商经营分析系统
6.4. 案例：某运营商网站满意度调查
7. 满意度评价结果分析与优化建议指南
7.1. 如何确定近期改进重点
7.1.1. 相关性分析
7.1.2. 关注度分析
7.1.3. 表现值分析
7.2. 如何提出优化建议
7.2.1. 频道、栏目设计优化思路
7.2.2. 交互设计优化思路
7.2.3. 导航设计优化思路
7.2.4. 内容设计优化思路
7.2.5. 界面设计优化思路
7.2.6. 视觉设计优化思路
7.3. 如何评估优化效果
7.3.1. 调查法
7.3.2. 后台数据分析
7.4. 案例：某运营商网站评估与优化
报告简介
在本报告是《电信运营商新型渠道运营指南》系列报告之一，主要研究电信运营商互联网网站、wap网站等新型渠道的满意度评价体系构建。
本报告主要研究以下内容：
别人是怎么做的？——海外运营商、泛行业经验借鉴
我们该如何评价？——如何根据自身情况构建满意度评价体系
具体怎样实施？——如何利用各种分析工具、调研方法获取数据
如何分析和优化？——如何找出哪些是影响总体满意度的关键因素；如何针对性的提出改进优化建议
《电信运营商新型渠道运营指南》系列报告简介：
随着电信渗透率的不断提高，单纯话音业务对收入增长的贡献度将越来越低，未来丰富的增值业务将承担起收入增长的重任。而增值业务的多样性、复杂性，又对电信运营商的渠道提出了更高的要求。互联网网站、wap网站等新型渠道，具有低成本、个性化、高体验性、多媒体性等优点，在未来的电信业务营销、服务工作中，将承担起更重要的职责。
然而，这些新型渠道的运营与传统电信渠道有很大的差异，如何优化互联网网站、wap网站等新型渠道，提升服务、营销效果，成为电信运营商急需解决的问题。
公司认为，通过以下几个方面的优化，可以有效提升新型渠道的运营效果：
满意度：通过系统化的网站满意度评价体系，定位问题，不断优化用户体验，是网站运营的根本
客户化：目前电信运营商网站存在一个很大的问题，就是没有从客户的角度思考，没有用客户的语言表述
分析工具：看病需要望闻问切，网站运营同样需要，如何利用现有的各种分析工具监控网站的运营情况，作为电信运营商，应该更关注那些指标
营销：一方面，需要不断提升自有网站的营销职能；另一方面，还需要整合外部网站的资源来实现营销的目的
购买方式: