| 报告类型 | 纸介版 | PDF Email版 | PDF 光盘版 | 两种版本价格 |
| 价格 | | 9800元 | | |
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| English | | | | |
| 报告页数 | 60 | 图表数 | 30个 | |
报告目录
查看简介
1. 报告简读
1.1. 报告背景
1.2. 研究框架
1.3. 观点
1.3.1. 主要发现
1.3.2. 发展建议
2. 用户体验与客户化概述
2.1. 用户体验概念及意义
2.2. 客户化概念及层次
2.2.1. 频道、栏目设计与客户化
2.2.2. 交互设计与客户化
2.2.3. 导航设计与客户化
2.2.4. 内容设计与客户化
2.2.5. 界面设计与客户化
2.2.6. 视觉设计与客户化
3. 电信运营商新型渠道现状及未来发展趋势
3.1. 渠道现状
3.1.1 互联网网站
3.1.2 wap网站
3.2. 发展趋势
3.2.1 个性化、定制化
3.2.2 体验性提高
3.2.3 营销职能提升
4. 海外及泛行业网站案例
4.1 NTT DoCoMo
4.2 KDDI
4.3 SKT
4.4 Apple
4.5 Amazon
4.6 淘宝
5. 新型渠道客户化工作原则及工具
5.1. 客户化原则
5.1.1. 频道、栏目设计中的客户化原则
5.1.2. 交互设计中的客户化原则
5.1.3. 导航设计中的客户化原则
5.1.4. 内容设计中的客户化原则
5.1.5. 界面设计中的客户化原则
5.1.6. 视觉设计中的客户化原则
5.2. 客户化工具
5.2.1. 电信类常用词汇客户化语言对照表
5.2.2. 网站可用性自检工具
5.2.3. 用户行为监测工具
5.3. 案例
6. 新型渠道客户化工作流程
6.1. 客户化问题诊断
6.2. 客户化内容优化
6.3. 客户化效果评估
6.4. 案例
报告简介
在本报告是《电信运营商新型渠道运营指南》系列报告之一，主要研究电信运营商互联网网站、wap网站等新型渠道的客户化表达，帮助运营商网站更好的为用户呈现信息，提升用户体验。
客户化，其实就是“从客户的角度思考问题，用客户的语言呈现内容”。本报告主要研究以下内容：
别人是怎么做的？——海外运营商、泛行业经验借鉴
我们需要在哪些方面为客户着想？——理解网站的运营体系，明确客户化工作的主要内容
怎么做才符合客户的习惯？——客户化工作中的原则、经验、技巧
《电信运营商新型渠道运营指南》系列报告简介：
随着电信渗透率的不断提高，单纯话音业务对收入增长的贡献度将越来越低，未来丰富的增值业务将承担起收入增长的重任。而增值业务的多样性、复杂性，又对电信运营商的渠道提出了更高的要求。互联网网站、wap网站等新型渠道，具有低成本、个性化、高体验性、多媒体性等优点，在未来的电信业务营销、服务工作中，将承担起更重要的职责。
然而，这些新型渠道的运营与传统电信渠道有很大的差异，如何优化互联网网站、wap网站等新型渠道，提升服务、营销效果，成为电信运营商急需解决的问题。
公司认为，通过以下几个方面的优化，可以有效提升新型渠道的运营效果：
满意度：通过系统化的网站满意度评价体系，定位问题，不断优化用户体验，是网站运营的根本
客户化：目前电信运营商网站存在一个很大的问题，就是没有从客户的角度思考，没有用客户的语言表述
分析工具：看病需要望闻问切，网站运营同样需要，如何利用现有的各种分析工具监控网站的运营情况，作为电信运营商，应该更关注那些指标
营销：一方面，需要不断提升自有网站的营销职能；另一方面，还需要整合外部网站的资源来实现营销的目的
购买方式: