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运营商已全面进入品牌竞争时代。在移动市场上,竞争日趋白热化促使新产品、新套餐不断推出,令用户眼花缭乱,此外由于移动率先面向青少年市场推出“动感地带”这一客户品牌,已从根本上打破了运营商过去以业务进行品牌划分的格局;对于固网运营商,品牌争夺战从宽带接入市场打响,并进一步延伸到了其他领域。
随着运营商对品牌问题的日益重视,许多在品牌策略、品牌操作、品牌管理方面的问题也就变得愈发突出。
运营商应该如何界定品牌的内涵,品牌有哪些种类,全国品牌与地方品牌如何协调发展?
运营商在制定品牌策略时,对于不同种类的品牌影响和决定因素相同吗?
运营商应该如何构建自己的品牌大厦,各类品牌在整个架构中的功能和相互关系如何,具体如何操作?
既然客户品牌十分重要,如何实现从现有的业务品牌像客户品牌的演进?
有效的品牌传播推广方式有哪些?除了广告之外,还有更为有效的方式吗?
这些问题涉及了运营商品牌体系的各个层面,所以首先需要形成系统化的理论,并运用理论工具指导实际操作。本文旨在从理论和操作两个层面搭建运营商的品牌体系:借鉴品牌的基本理论与方法工具,并结合电信运营的特点进行整合;以这些理论为指导,切实解决运营商在品牌界定、品牌策略、品牌架构、品牌演进、品牌传播等诸多方面的问题。最后以此体系为基础,针对我国电信运营商现存的品牌问题提供了评价和建议。
对于运营商而言,品牌是企业核心资产的重要组成部分。因此企业自身的发展与品牌、实际的营销操作与品牌、后续的评价管理系统与品牌都需要进行有机的融合,从而构建一个完善稳固的品牌大厦,保持用户的忠诚度,确保可持续发展。本文将为这一目标的实现贡献系统的理论体系、实用的操作工具和对于实际问题深入精辟的剖析,帮助运营商在品牌竞争的时代独领风骚。