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2009-2010年中国呼叫中心(Call Center)市场研究年度报告

完成日期：2010年05月

报告类型	纸介版	PDF Email版	PDF 光盘版	两种版本价格
价格		11000元
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报告页数	70	图表数

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目录
研究对象
主要结论
重要发现
一、2009年全球呼叫中心市场概述
　　　 (一) 市场规模与增长
　　　 (二) 基本特点
　　　 (三) 主要国家与地区
　　　　　 1、美国
　　　　　 2、欧洲
　　　　　 3、日本
　　　　　 4、亚太
二、2009年中国呼叫中心市场概述
　　　 (一) 市场规模与增长
　　　 (二) 基本特点
　　　 (三) 市场结构分析
　　　　　 1、产品结构-呼叫中心设备增长较快，外包服务增速有所回落
　　　　　 2、区域结构-华北、华东、华南市场占比提高到70%
　　　　　 3、垂直结构-大型企业市场份额有所提高，中小型企业增速较快
　　　　　 4、平行结构-金融行业稳步增长，电信、制造行业同比增速加快
　　　 (四) 品牌市场份额分析
三、2010-2012年中国呼叫中心市场发展预测
　　　 (一) 2010-2012年中国呼叫中心市场规模预测
　　　 (二) 2010-2012年中国呼叫中心市场结构预测
　　　　　 1、产品结构-呼叫中心软件增长放缓，服务外包成为新的增长亮点
　　　　　 2. 区域结构-发展趋势均衡，各个区域市场所占比重变化不大
　　　　　 3. 垂直结构-大型企业增长依然较快，中小型企业增长乏力
　　　　　 4. 平行结构-电信行业增长加快，其他行业稳步增长
四、2010-2012年中国呼叫中心市场趋势分析
　　　 (一) 产品与技术
　　　 (二) 价格
　　　 (三) 渠道
　　　 (四) 服务
五、市场影响因素分析
　　　 (一) 竞争格局
(二) 市场驱动力
　　　 (三) 阻碍因素
六、中国呼叫中心市场竞争分析
　　　 (一) 整体竞争格局
　　　　　 1、现有厂商间竞争
　　　　　 2、潜在进入者
　　　 (二) 重点厂商竞争策略分析
　　　　　 1、Avaya
　　　　　 2、阿尔卡特朗讯
　　　　　 3、……
七、建议


表目录
 2007-2009年全球呼叫中心市场规模
 2006-2008年中国呼叫中心市场规模
 2007-2009年中国呼叫中心国内市场细分产品规模及增长
 2008-2009年中国呼叫中心市场区域结构
 2008-2009年中国呼叫中心市场区域结构变化
 2008-2009年中国呼叫中心垂直市场规模及增长
 2009年中国呼叫中心平行市场规模及增长
 2010-2012年中国呼叫中心市场规模预测
 …………

图目录
 2007-2009年全球呼叫中心市场规模与增长
 2007-2009年中国呼叫中心市场规模与增长
 2009年中国呼叫中心市场主力厂商市场规模
 2009年中国呼叫中心区域市场主力厂商市场规模
 2009年中国呼叫中心平行市场主力厂商市场规模
 ……




报告简介

　　2009年，中国呼叫中心市场增长率渐趋平稳，产业链生态日益成熟。创业板开启和资本市场的活跃，使得企业有了更多的资金渠道建设自己的呼叫中心，用户需求向更高级别的全天候服务转变。呼叫中心与CRM技术的结合、呼叫中心外包化、多媒体技术的应用在2009年也逐步拓展……
　　

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