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| 报告页数 | 422页 | 图表数 | 168个 | |
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CONTENTS
第一部分 行业发展现状
第一章 服务外包行业发展概述 1
第一节 服务外包行业概述 1
一、服务外包的定义 1
二、服务外包的分类 1
第二节 服务外包的主要特点及意义 4
一、服务外包的特点 4
二、发展服务外包的重要意义 4
第二章 全球服务外包行业发展分析 7
第一节 2008年全球服务外包市场的特点 7
一、服务外包领域分析 7
二、全球外包基地分析 7
三、外包主导行业分析 7
四、垂直市场发展分析 8
第二节 2008年全球服务外包发展分析 8
一、2008年全球服务外包市场总体状况 8
二、2008年全球服务外包市场结构状况 9
三、2008年服务外包市场规模 9
四、2008年全球服务贸易规模 9
第三节 2009年全球服务外包发展分析 10
一、金融危机对全球软件外包业的影响 10
二、2009年全球服务外包的机遇与挑战 13
三、2009年全球服务外包规模预测 16
第四节 2008-2009年部分 国家服务外包业分析 21
一、英国 21
二、日本 21
三、肯尼亚 24
四、埃及 26
五、菲律宾 29
第三章 影响服务外包发展的主要因素分析 33
第一节 推动全球服务外包发展的有利因素 33
一、各国纷纷积极制定鼓励服务外包的政策 33
二、服务贸易障碍的逐渐消除与技术进步有利于外包的发展 33
三、发展中国家基础设施条件与科技配套能力在稳步提高 33
四、外包范围的拓宽扩大了全球服务外包的市场规模 34
第二节 全球服务外包发展面临的不利因素 34
一、反对“服务全球化”的浪潮时有出现 34
二、接包企业能力的影响全球外包的进度 35
三、知识产权保护问题将是影响全球服务外包的重要因素 35
四、业务外包风险的存在影响服务外包的规模 35
第四章 我国服务外包行业发展现状 36
第一节 2008年我国服务外包市场发展现状 36
一、2008年我国服务外包产业规模分析 36
二、2008年我国外包企业的优势分析 37
三、2008年我国服务外包发展态势 38
第二节 2009年我国服务外包发展分析 43
一、2009年服务外包行业的发展前景 43
二、2009年1-5月我国服务外包发展情况 45
三、2009年全球服务外包加速向我国转移 46
四、2009年我国服务外包业升级换代分析 47
第三节 2009年我国服务外包市场发展 48
一、中国发展服务外包行业发展的关键因素 48
二、我国服务外包业的制约因素分析 50
三、中国服务外包业存在的问题 51
第五章 金融危机对服务外包行业的影响及应对策略 53
第一节 金融危机对服务外包的影响 53
一、危机孕育着服务外包大发展的新机遇 53
二、在危机中发展服务外包的重要意义 54
三、我国具备大规模承接服务外包的基础和能力 55
四、解决当前制约服务外包发展的关键问题 56
第二节 金融危机对中国服务外包行业的影响及应对策略 58
一、服务外包业面临挑战 58
二、服务外包业面临的机遇 59
三、服务外包业的应对策略 61
第六章 2009年服务外包行业细分市场分析 63
第一节 软件行业 63
一、2008年中国软件外包服务市场概况 63
二、2008年中国软件外包服务增长率 66
三、2009年1-5月软件出口和信息服务外包增长情况 68
四、2009年软件外包行业发展态势 70
五、2009年国内软件外包行业发展趋势 73
第二节 客户服务 74
一、2009年呼叫中心面临的挑战 74
二、2009年呼叫中心的发展格局 75
三、2009年呼叫中心外包的发展关键 77
四、银行呼叫中心外包模式下的客户服务管理 79
五、3G时代下呼叫中心客户管理与创新 83
第三节 物流行业 86
一、2009年两岸区域物流产业的联结和整合 86
二、农产品物流发展水平的提升策略 88
三、2009年物流信息化分析 90
四、中国物流行业变革的关键力量 92
五、影响物流行业发展的因素 94
第四节 生物医药业 95
一、2008年医疗健康行业融资情况 95
二、2008-2009年生物产业的市场格局 96
三、经济危机对医药产业的影响及应对策略 97
四、2009年我国生物制药产业的挑战与机遇 101
五、2009年我国医药工业总产值预测 104
第五节 人力资源外包 104
一、人力资源外包市场的发展现状 104
二、人力资源外包服务的主要内容 105
三、人力资源外包的价值 106
四、人力资源外包方式存在的问题 107
五、成功实施人力资源外包的策略 109
第七章 中国服务外包示范城市发展分析 111
第一节 北京 111
一、北京市的经济发展情况 111
二、北京服务外包的发展情况 116
三、2009年1-5月北京服务外包业务发展情况 120
四、北京市政府对服务外包的鼓励政策 121
五、2010年北京市服务外包的发展目标 122
第二节 天津 123
一、天津市的经济发展情况 123
二、天津服务外包的发展情况 128
三、2009年天津服务外包产业发展情况 132
四、天津市政府对服务外包的鼓励政策 134
五、2010年天津市服务外包的发展目标 135
第三节 深圳 135
一、深圳市的经济发展情况 136
二、深圳服务外包的发展情况 142
三、深圳市政府对服务外包的政策扶持 144
四、2010年深圳市服务外包发展目标 144
第四节 南京 145
一、南京市的经济发展情况 145
二、南京服务外包的发展情况 149
三、南京市政府对服务外包的鼓励政策 151
四、2010年南京市服务外包的发展目标 152
第五节 武汉 153
一、武汉市的经济发展情况 153
二、武汉服务外包的发展情况 158
三、武汉市政府对服务外包的鼓励政策 161
四、2010年武汉市服务外包的发展目标 161
第六节 其他城市发展情况 162
一、2010年大连服务外包的发展目标 162
二、2010年成都市服务外包的发展目标 163
三、2010年上海市服务外包的发展目标 163
四、2010年广州市服务外包的发展目标 164
五、2010年西安市服务外包的发展目标 164
六、2010年苏州服务外包的发展目标 165
第二部分 行业竞争格局
第八章 服务外包行业竞争格局分析 167
第一节 中国外包服务业竞争格局 167
一、中国外包服务业的业务格局 167
二、中国外包服务业的所有制格局 167
第二节 中国外包服务业的竞争力分析 168
一、竞争性成本 168
二、客户互动技能 169
三、地理吸引力 169
四、广博的行业知识 169
五、流程管理与流程再造技能等 170
六、经营理念的转变 170
第三节 全球软件外包市场的竞争格局 171
一、全球项目外包市场竞争现状 171
二、项目外包成为企业的重要竞争手段 172
三、软件外包成为全球项目外包发展热点 173
四、软件外包市场发展的驱动因素 173
五、全球软件外包市场的竞争格局 175
六、主要国家软件外包服务竞争力比较 176
第四节 服务外包行业竞争格局分析 176
一、2009年中国服务外包领军企业格局 176
二、印度与中国在研发外包的比较 178
第九章 服务外包企业竞争策略分析 180
第一节 我国发展服务外包的路径选择 180
一、通过吸引服务业外资发展服务外包 180
二、利用现有的制造业基础发展服务业外包 180
三、选择有竞争优势的外包基地 181
四、以发展语言文化相近的日韩外包市场为立足点 181
第二节 我国发展服务外包的战略取向 182
一、从战略高度发展服务业外包 182
二、完善相关的法律法规 182
三、加快相关人才培养 183
四、加快服务外包企业的整合 183
五、重视与国际服务外包商的合作关系 184
六、建立服务外包统计指标体系 184
第三节 我国服务外包业的发展对策 185
一、公司政策支持 185
二、激励企业的创新行为 185
三、强化市场规范，注重信息安全认证 186
四、完善知识产权保护制度 186
五、加强人才的培养和引进 186
第四节 2009-2012年外包企业竞争战略 186
一、打造供应链 187
二、绕过规模经济 188
三、动态定价 189
四、复杂主导 190
五、无限宽带 191
第十章 世界服务外包重点企业发展分析 192
第一节 IBM 192
一、企业概况 192
二、2008-2009年经营状况 194
第二节 HP 195
一、企业概况 195
二、2008-2009年公司经营情况 196
三、公司外包业务发展情况 197
第三节 EDS 201
一、企业概况 201
二、2009年公司动态 203
第四节 Accenture 203
一、企业概况 203
二、2008-2009年公司经营状况 205
第五节 CSC 205
一、企业概况 205
二、公司主要业务介绍 206
三、2008-2009年公司经营情况 207
第六节 CapGemini 210
一、企业概况 210
二、公司的业务服务 213
第七节 TCS 215
一、企业概况 215
二、2009年公司动态 216
第八节 Wipro 219
一、企业概况 219
二、2009年公司动态 220
第九节 Unisys 221
一、企业概况 221
二、公司重点发展领域 224
三、2009年公司动态 225
第十节 ACS 226
一、企业概况 226
二、2009年公司经营状况 228
第十一章 2008年中国服务外包最佳实践企业 229
一、东软集团股份有限公司 229
二、海辉软件（国际）集团 235
三、大连华信计算机技术股份有限公司 236
四、北京软通动力信息技术有限公司 237
五、浙大网新科技股份有限公司 238
六、中软国际有限公司 243
七、博彦科技（北京）有限公司 244
八、新宇软件（苏州工业园区）有限公司 245
九、浪潮集团有限公司 246
十、华道数据处理（北京）有限公司 248
十一、西安炎兴科技软件有限公司 251
十二、北京索迪斯服务有限公司 253
十三、上海晟峰软件技术有限公司 255
十四、东方通信股份有限公司 256
十五、深圳市易思博软件技术有限公司 260
十六、北京新聚思信息技术有限公司 262
十七、上海启明软件股份有限公司 263
十八、药明康德新药开发有限公司 264
十九、文思创新软件技术有限公司 265
二十、福瑞博德软件开发(深圳)有限公司 268
第三部分 行业发展趋势
第十二章 2009-2012年全球服务外包行业发展趋势 271
第一节 2009-2012年全球服务外包发展趋势分析 271
一、全球服务外包市场短期压力不小 271
二、全球服务外包市场长期潜力较大 271
三、发包方与接包方仍将比较集中 272
四、高科技含量业务所占比例将越来越高 272
五、承接服务外包的竞争将越来越激烈 272
第二节 2009-2012年国际服务外包市场预测 273
一、2009-2012年全球关注的外包领域预测 273
二、2009-2012年国际服务外包的发展前景 274
三、2009-2012年全球服务外包市场规模预测 275
四、2009-2012年全球服务外包转移方发展情况预测 276
五、2009-2012年全球服务外包承接方发展情况预测 276
第十三章 2009-2012年中国服务外包行业发展趋势 278
第一节 2009-2012年中国服务外包市场趋势分析 278
一、200-2012年国内服务外包的发展前景 278
二、2009-2012年服务外包行业承接国际业务预测 280
三、2009-2012年中国服务外包市场规模预测 281
第二节 2009-2012年国内服务外包细分市场预测 282
一、2009-2012年IT外包服务发展机遇 282
二、2009-2012年IT外包服务发展规模 283
三、2009-2012年IT外包服务发展格局 285
四、2009-2012年中国软件外包市场规模预测 285
第四部分 投资战略研究
第十四章 服务外包行业投资环境分析 287
第一节 经济发展环境分析 287
一、2008年宏观经济发展情况分析 287
二、2009年1-5月我国宏观经济运行分析 304
三、2009-2010年中国宏观经济趋势预测 316
四、2009-2010年投资趋势及其影响预测 321
第二节 政策法规环境分析 323
一、2009年服务外包企业有重大利好政策 323
二、2009年扶持服务外包政策 325
三、2009年国家及地方服务外包新政要点 326
第三节 社会发展环境分析 330
一、2008-2009年5月居民消费价格分类指数分析 330
二、2009年1季度全国居民收入情况分析 339
三、2009年1-5月全国社会消费品零售总额 340
四、2009年1-5月全国居民消费价格分析 341
第四节 电子产业振兴规划 346
一、电子信息产业振兴规划细则 346
二、电子信息产业振兴规划三大任务 354
三、电子信息产业振兴规划六大工程 355
四、电子信息产业振兴规划十项措施 356
五、电子信息产业振兴规划的意义与作用 358
六、电子产业振兴规划对服务外包行业的影响 360
第十五章 服务外包行业投资机会与风险 364
第一节 我国承接国际服务外包的SWOT分析 364
一、我国承接国际服务外包可选择的模式 364
二、我国承接国际服务外包的可行性 365
三、我国发展国际服务外包业务的相关措施 366
第二节 外包服务业境外投资现状与风险 367
一、境外投资现状 367
二、境外投资风险评估 371
第三节 服务外包业的成本与收益分析 374
一、经济利益源泉 374
二、经济成本约束 376
第四节 服务外包行业投资风险与机会 378
一、服务外包风险 378
二、IT外包战略风险及其控制 383
三、安全软件外包行业的投资机会 387
第十六章 2009-2012年服务外包业投资战略 389
第一节 服务外包行业发展战略研究 389
一、技术开发战略 389
二、产业战略规划 392
三、业务组合战略 394
四、营销战略规划 397
五、区域战略规划 399
六、企业信息化战略规划 408
第二节 2009-2012年我国服务外包企业发展策略 410
一、坚守核心主业 410
二、构建优质渠道 410
三、整合优质资源 411
四、提升经营能力 412
图表目录：
图表：服务外包的分类和内容 2
图表：服务外包与制造业外包的关系 3
图表：2003-2008年中国软件外包服务市场规模增长 66
图表：2008年中国软件外包服务发包市场结构 68
图表：人力资源外包服务内容列表 105
图表：常见人力资源派遣服务行业和职位列表 106
图表：2001-2007年北京市经济发展基本情况 112
图表：2001-2007年北京市第三产业是经济发展的重中之重 112
图表：2001-2007年北京市对外贸易增长情况 113
图表：2003-2006年北京市高新技术出口情况 114
图表：2003-2007年北京市通讯基础设施 115
图表：2003-2006年北京市人才储备情况 116
图表：2003-2007年北京市信息传输、计算机服务和软件业发展情况 117
图表：2003-2006年北京市软件出口增长情况 117
图表：2006-2007年北京市软件出口市场分布 118
图表：2001-2007年北京市已认定的软件企业与通过评估的企业 119
图表：2003-2007年北京市服务外包从业人员 120
图表：2002-2007年天津市经济发展基本情况 124
图表：2002-2007年天津市第三产业发展基本情况 124
图表：2002-2007年天津市滨海新区发展基本情况 125
图表：2002-2007年天津市对外贸易增长情况 126
图表：2002-2007年天津市通讯基础设施 127
图表：2002-2007年天津市人才储备情况 128
图表：2002-2007年天津市软件销售收入 129
图表：2002-2007年天津市软件构成情况 129
图表：2002-2007年天津市软件出口情况 130
图表：2002-2007年天津市软件企业认证情况 131
图表：2006年天津市按营业收入划分的软件企业规模 131
图表：2002-2007年天津市软件从业人员存量 132
图表：2002-2007年深圳市经济发展基本情况 136
图表：2002-2007年深圳市第三产业的发展 137
图表：2002-2007年深圳市出口情况 137
图表：2002-2007年深圳市高新技术出口情况 138
图表：2007年深圳市对外贸易出口国家及地区分布 139
图表：2002-2007年深圳港集装箱吞吐量 140
图表：2002-2007年深圳市通讯基础设施 140
图表：2002-2007年深圳市人才构成 141
图表：2002-2007年深圳市高新技术从业人员情况 141
图表：2002-2007年深圳市软件产业结构 142
图表：2002-2007年深圳市软件产值变化图 143
图表：2002-2007年深圳市软件出口情况 143
图表：2003-2007年南京市经济发展基本情况 146
图表：2003-2007年南京市第三产业发展状况及贡献度 146
图表：2003-2007年南京市对外贸易情况 147
图表：2003-2007年南京市通讯基础设施 148
图表：2003-2007年南京市人才储备情况 149
图表：2003-2007年南京市软件销售收入 150
图表：2005-2007年南京市软件出口情况 151
图表：2001-2007年武汉市经济发展基本情况 154
图表：2001-2007年武汉市第三产业发展状况 154
图表：2003-2007年武汉市对外贸易情况 155
图表：2001-2007年武汉市高新技术出口情况 156
图表：2001-2007年武汉市基础通讯设施情况 157
图表：2001-2007年武汉市人才储备情况 158
图表：2001-2007年武汉市软件与信息服务业从业人员数及其工资收入水平 159
图表：2001-2007年武汉市软件与信息服务业收入情况 160
图表：2004-2007年武汉市软件出口情况 160
图表：2009年中国十大服务外包领军企业 177
图表：2009年五大在华全球服务供应商 177
图表：2008年2、4季度东软集团股份有限公司主营构成表 230
图表：2008-2009年1季度东软集团股份有限公司每股指标 231
图表：2008-2009年1季度东软集团股份有限公司获利能力表 231
图表：2008-2009年1季度东软集团股份有限公司经营能力表 231
图表：2008-2009年1季度东软集团股份有限公司偿债能力表 232
图表：2008-2009年1季度东软集团股份有限公司资本结构表 232
图表：2008-2009年1季度东软集团股份有限公司发展能力表 232
图表：2008-2009年1季度东软集团股份有限公司现金流量分析表 232
图表：2008-2009年1季度东软集团股份有限公司利润分配表 233
图表：2008年2、4季度浙大网新科技股份有限公司主营构成表 239
图表：2008-2009年1季度浙大网新科技股份有限公司每股指标 240
图表：2008-2009年1季度浙大网新科技股份有限公司获利能力表 240
图表：2008-2009年1季度浙大网新科技股份有限公司经营能力表 240
图表：2008-2009年1季度浙大网新科技股份有限公司偿债能力表 240
图表：2008-2009年1季度浙大网新科技股份有限公司资本结构表 241
图表：2008-2009年1季度浙大网新科技股份有限公司发展能力表 241
图表：2008-2009年1季度浙大网新科技股份有限公司现金流量分析表 241
图表：2008-2009年1季度浙大网新科技股份有限公司利润分配表 242
图表：2008年2、4季度东方通信股份有限公司主营构成表 257
图表：2008-2009年1季度东方通信股份有限公司每股指标 257
图表：2008-2009年1季度东方通信股份有限公司获利能力表 257
图表：2008-2009年1季度东方通信股份有限公司经营能力表 258
图表：2008-2009年1季度东方通信股份有限公司偿债能力表 258
图表：2008-2009年1季度东方通信股份有限公司资本结构表 258
图表：2008-2009年1季度东方通信股份有限公司发展能力表 258
图表：2008-2009年1季度东方通信股份有限公司现金流量分析表 259
图表：2008-2009年1季度东方通信股份有限公司利润分配表 259
图表：中国和印度服务外包SWOT分析 277
图表：2009-2010年中国IT服务市场预测 279
图表：2009-2011年中国软件外包市场规模及同比增长 279
图表：2009-2011年中国IT服务市场与主要水平业务外包市场预测 279
图表：2009年中国业务流程外包服务市场预测 280
图表：2009年中国业务流程外包服务市场细分市场 280
图表：2008年1-4季度国内生产总值 287
图表：2004-2008年国内生产总值及其增长速度 288
图表：2004-2008年居民消费价格指数涨跌幅度 288
图表：2008年居民消费价格比上年涨跌幅度 289
图表：2004-2008年年末国家外汇储备 289
图表：2004-2008年税收收入及其增长速度 290
图表：2004-2008年粮食产量及其增长速度 291
图表：2008年主要工业产品产量及其增长速度 292
图表：2008年1-11月规模以上工业企业实现利润及其增长速度 293
图表：2004-2008年建筑业增加值及其增长速度 294
图表：2004-2008年固定资产投资及其增长速度 294
图表：2008年分行业城镇固定资产投资及其增长速度 295
图表：2008年固定资产投资新增主要生产能力 296
图表：2008年房地产开发和销售主要指标完成情况 296
图表：2004-2008年社会消费品零售总额及其增长速度 297
图表：2008年1-12月中国PPI发展情况 298
图表：2008年货物进出口总额及其增长速度 298
图表：2008年主要商品出口数量、金额及其增长速度 299
图表：2008年主要商品进口数量、金额及其增长速度 299
图表：2008年对主要国家和地区货物进出口额及其增长速度 300
图表：2004-2008年货物进出口总额及其增长速度 300
图表：2008年分行业外商直接投资及其增长速度 301
图表：2008年人口数及其构成 302
图表：2004-2008年农村居民人均可支配收入及其增长速度 302
图表：2004-2008年城镇居民人均可支配收入及其增长速度 303
图表：2008年1-12月中国PPI和CPI走势图 304
图表：2009年1季度我国国民经济运行数据 307
图表：2008-2009年3月国房景气指数 307
图表：2008-2009年3月房地产开发投资指数 308
图表：2008-2009年2月国家货币供应量 308
图表：2008-2009年2月全国房地产开发投资情况 309
图表：2008-2009年2月工业总产值和同比增长率走势图 309
图表：2008-2009年2月工业总产值和同比增长率情况 310
图表：2008-2009年2月社会消费品零售总额 310
图表：2008-2009年2月全国外商直接投资增长率 311
图表：2008-2009年3月全国GDP、CPI和PPI涨幅 311
图表：2009年1季度一年期存款利率与居民消费价格指数走势图 312
图表：2009年1季度居民消费价格指数走势图 312
图表：2009年1季度我国进出口贸易情况走势图 313
图表：2009年1季度我国GDP走势图 313
图表：2006-2009年1季度中国GDP季度走势 315
图表：2008-2009年5月CPI、PPI涨幅走势图 315
图表：2008-2009年5月全国70大中城市房价涨幅走势图 316
图表：2008-2009年5月进出口总值 316
图表：2008年1月居民消费价格分类指数分析 330
图表：2008年2月居民消费价格分类指数分析 331
图表：2008年3月居民消费价格分类指数分析 331
图表：2008年4月居民消费价格分类指数分析 332
图表：2008年5月居民消费价格分类指数分析 332
图表：2008年6月居民消费价格分类指数分析 333
图表：2008年7月居民消费价格分类指数分析 333
图表：2008年8月居民消费价格分类指数分析 334
图表：2008年9月居民消费价格分类指数分析 334
图表：2008年10月居民消费价格分类指数分析 335
图表：2008年11月居民消费价格分类指数分析 335
图表：2008年12月居民消费价格分类指数分析 336
图表：2009年1月居民消费价格分类指数分析 336
图表：2009年2月居民消费价格分类指数分析 337
图表：2009年3月居民消费价格分类指数分析 337
图表：2009年4月居民消费价格分类指数分析 338
图表：2009年5月居民消费价格分类指数分析 338
图表：2008-2009年3月全国居民消费价格指数 344
图表：区域发展战略咨询流程图 405
图表：区域SWOT战略分析图 407
报告简介
内容简介
服务外包已成为当今世界全球新一轮产业革命和转移中不可逆转的必然趋势。纵观2008年全球服务外包的宏观状况，分析全球服务外包发展的相关因素，展望2009-2012年，全球服务外包的市场前景和各方发展趋势如下：预计2009年全球IT服务外包市场规模将达到4322亿美元；预计2009年全球BPO市场规模将达到1720亿美元，从全球业务流程外包市场的地区分布来看：北美的BPO市场占主导地位；英国的一些公司在采用BPO方面有较快的发展；亚太地区作为新兴的BPO市场增长最快，这一地区的BPO已经逐步从业务流程的离散部分转向全面业务流程服务，一些公司的业务流程管理水平已经接近美国和西欧的跨国公司。2009-2012年，全球服务外包转移方市场还将主要集中在北美、西欧、日本，这三个地区转移的服务外包总量约占全球的95%左右。美国是世界上最大的软件生产国和出口国，已经形成完整的产业链，成为国际软件产业的主要源头。美国有8万多个软件公司，软件产业年增长率为18%。美国软件公司占据了世界2/3以上的软件市场，软件服务发包市场规模占据了全球市场的64%左右。近几年欧洲服务外包市场飞速发展，预计到2010年欧洲发包市场规模将上升到120.3亿美元，年平均增长率达到10%。
2009年，中国服务外包产业的发展，得到了国务院的高度重视，国务院办公厅在回复商务部《关于促进服务外包产业发展问题的复函》（国办函[2009]9）中，同意将北京、天津、上海、重庆、大连、深圳、广州、武汉、哈尔滨、成都、南京、西安、济南、杭州、合肥、南昌、长沙、大庆、苏州、无锡等20个城市确定为“中国服务外包示范城市”。国务院关于促进服务外包产业发展问题的复函以及各部委的配套措施主要体现在以下四个方面：税收优惠政策；特殊工时工作制度；对服务外包企业和培训机构的资金支持政策；鼓励电信企业做好服务外包相关通信服务工作。
随着中国国内和离岸服务外包需求的增加，政府的进一步推动，2009-2012年中国服务外包产业将进入高速发展阶段。预测到2010年中国服务外包产业总收入将达262亿美元，其中IT服务外包受离岸服务外包带动，仍占更大的份额，约65%；业务流程外包市场增长较快，离岸业务流程外包业务四年间将增长约2.5倍，但由于基数较小，至2010年对该产业的带动不大，约占35%左右。近年来，中国离岸服务外包市场规模和成熟度，均保持强劲增长态势，预计到2012年，其市场规模将达到近90亿美元。受到金融危机影响，2009-2010年，中国IT服务市场将有短暂的延续影响，IT服务产业的发展速度将变缓，进入产业发展调整期。而等到中国经济全面复苏后，IT服务产业将在2011年恢复高速增长，2011年以后产业将进入成熟期。
本研究咨询报告在大量周密的市场调研基础上，主要依据了国家统计局、国家工业和信息化部、国家商务部、国家发改委、国务院发展研究中心、中国软件行业协会、中国行业研究网、以及国内外报刊杂志的基础信息、软件行业研究单位等公布和提供的大量资料，从服务外包的概念和分类入手，分析服务外包的经济学原理，得出其对发包商和接包商的重要现实意义。翔实的市场描述数据，从产业结构、发包市场、接包市场、细分市场等不同角度反映全球服务外包产业发展变化，总结发展特点和态势。总结服务外包发包市场和接包市场的竞争情况，从软、硬件环境和成本、能力等要素等多方面剖析接包市场的全球竞争格局。选择若干表现优异的主要服务外包提供商，从市场份额、竞争策略等分析其竞争表现，评点其市场领先要素。对未来市场的定性和量化预测，就产业规模、结构、细分市场进行预测，得出有价值得趋势分析和定量结果。本报告全面展示服务外包市场现状，揭示服务外包的市场潜在需求与潜在机会，为战略投资者选择恰当的投资时机和公司领导层做战略规划提供了准确的市场情报信息及科学的决策依据，同时对银行信贷部门也具有极大的参考价值。
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