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报告目录
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1 中国移动
1.1发展历程
1.2运营管理现状
1.2.1 组织机构变迁
1.3 运营管理
1关键业务部门的发展历程
2运营管理现状
（1）研发
（2）产品管理
（3）内部运作管理
（4）运营支撑系统
（5）客户保持
（6）网络升级驱动因素
（7）绩效考核
（8）日常运营管理面临的困难和存在的问题
（9）总分关系
（10）小结
1. 4 海外运营
1.5 演进轨迹
1.6 影响演进的因素
2 中国联通
2. 1发展历程
2.2运营管理现状
2.2.1组织机构的变迁
2.3运营管理
1关键业务部门的发展历程
2.4 基础网络部的组织机构变迁和主要职能
2 运营管理现状
（1）研发
（2）产品管理
（3）内部运作管理
（4）运营支撑系统
（5）客户保持
（6）网络升级驱动因素
（7）绩效考核
（8）日常运营管理面临的困难
（9）总分关系
（10）小结
2.5海外运营
2.6演进轨迹
2.7影响演进的因素
3. 中国电信运营管理的演进路径
3.1国内电信运营管理演进路径及关键影响因素
3.2总结
结束语
图表目录
图表 1 中国移动的组织结构（2001年）
图表 2 中国移动的组织结构（2003～2005）
图表 3 广东省分公司的组织机构
图表 4 中国移动数据部的组织机构（2004年）
图表 5 中国移动市场部的变迁
图表 6 中国移动数据部产品开发和营销推广流程
图表 7 中国移动运营支撑系统部的组织架构和内部运作方式（2005年）
图表 8 管理信息系统部组织架构和工作流示意图
图表 9 中国移动通信研究院的组织机构
图表 10 移动的管理信息系统与e-Tom的对应
图表 11 中国移动文件下发途径
图表 12 中国联通组织机构（2001年）
图表 13 中国联通的组织机构（2001～2005年）
图表 14 中国联通市场部的组织机构示意图（2003年）
图表 15 中国联通市场营销部的组织机构变迁
图表 16 中国联通基础网络部组织机构
图表 17 基础网络部与其他部门之间的工作流
图表 18北京联通的组织架构
图表 19市场部和销售部的主要职能示意图
图表 20 市场营销部的工作流程
图表 21 模式1的运营管理模式和演进路径示意图
图表 22 模式2的运营管理模式和演进路径示意图
图表 23 模式3的运营管理模式和演进路径示意图
图表 24 模式4的运营管理模式和演进路径示意图
图表 25 模式5的运营管理模式和演进路径示意图
图表 26 中国电信运营管理的演进路径
表格目录
表格 1 移动通信研究院研发人员绩效奖励现状
表格 2 中国移动运营管理模式分析
表格 3 中国联通运营管理模式分析
表格 4 移动运营商运营管理模式的对比分析
报告简介
随着技术发展，电信企业纷纷开始调整战略方向、经营重点，这些拉动了企业运营管理的转变，世界电信运营管理先后进入了转型期。那么应如何调整内部流程和组织架构才能适应产业变革的步伐，是每一个该产业中的玩家考虑的重要问题。技术的飞跃性进步、市场需求与体制变革的有效互动，促进了传统电信运营商服务理念的变革和业务创新能力的持续提升。
长期以来，电信企业的发展受政府管制、产业发展、技术进步、竞争环境、市场需求等多重因素的影响而使其电信运营管理显得很神秘、很复杂。事实上，如果逐个深入分析这些因素可以发现，电信的运营管理及其变革并非无章可循，它与其它行业的运营管理一样具有很强的规律性，只不过电信运营管理更多的体现了电信行业的特色。
本报告主要研究我国移动运营商发展历程，内部组织机构，业务研发与管理，与企业演进轨迹分析，本报告的核心亮点在于：以中国电信运营企业的管理演变为研究重点，分析了运营商的发展历史、运营现状，按照本公司的评估体系详细研究导致现状的深层原因，并进行中外运营管理模式、水平和阶段的比较，找出中国运营商的管理变革轨迹和未来发展方向。
本公司希望通过对运营商内部运营管理深入分析，解开中国电信运营管理及其演进规律，为中国运营商和国际运营商进入中国市场提供发展路标。本公司一如既往地关注国内外运营管理的发展轨迹，并期待与各位运营商朋友展开各种形式的合作，在进一步完善运营管理理论体系的同时为运营商的实践提供更为到位的战略、策略、战术层面的指导和咨询。
研究结论基于大量文献资料和对国内运营商中高层管理人员的面访，内容涉及产业发展、企业组织机构、日常运营管理和关键岗位的历史变迁等方面。
研究过程中得到了国内移动运营商的大力支持，在此谨向中国移动、中国联通表示深切的敬意和感谢！
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