| 报告类型 | 纸介版 | PDF Email版 | PDF 光盘版 | 两种版本价格 |
| 价格 | 4500元 | 5000元 | | |
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| 报告页数 | 50页 | 图表数 | 28张 | |
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第一部分：航空公司机上服务乘客满意度现状分析
一、航空公司机上服务乘客满意度特点
二、航空公司机上服务改进建议
第二部分：航空公司机上服务乘客满意度
一、调查说明
二、航空公司服务乘客总体满意度
（1）总体分析
（2）航空公司综合服务乘客满意度排名
（3）航空公司机上服务乘客满意度排名
（4）航空公司乘客忠诚度排名
三、航空公司机上服务满意度分析
（1）正点及延误服务分析
（2）地勤服务分析
（3）乘务员服务分析
（4）客舱环境分析
（5）餐饮服务分析
（6）休闲娱乐分析
（7）安全感知分析
四、关键问题
五、改进建议
第三部分：不同人群机上服务满意度分析
不同性别乘客机上服务满意度分析
不同年龄乘客机上服务满意度分析
不同职业乘客机上服务满意度分析
不同收入乘客机上服务满意度分析
不同舱位乘客机上服务满意度分析
有无常客卡人群机上服务满意度分析
不同出行目的乘客机上服务满意度分析
不同乘坐频率乘客机上服务满意度分析
第四部分：消费行为研究
一、决策因素分析
二、乘客消费行为分析
（1）不同职业乘客两舱的选择
（2）不同职业乘客的乘坐频率
（3）不同收入乘客的乘坐频率
三、常客卡人群特征及消费行为分析
（1）常客卡持有状况
（2）常客卡持有人群特征
（3）常客卡与乘坐频率
（4）常客卡与舱位选择
（5）常客卡与出行目的
图表目录
图表1：2009年上半年机上服务乘客综合满意度排名
图表2：2009年上半年机上服务乘客满意度排名
图表3：2009年上半年各航空公司机上服务乘客满意度因素分析图
图表4：2009年上半年各航空公司乘客忠诚度
图表5：2009年上半年各航空公司正点及延误服务满意度排名
图表6：2009年上半年各航空公司正点及延误服务满意度驱动因素分析
图表7：2009年上半年各航空公司地勤服务满意度排名
图表8：2009年上半年各航空公司地勤服务满意度驱动因素分析
图表9：2009年上半年各航空公司乘务员服务满意度排名
图表10：2009年上半年各航空公司乘务员服务满意度驱动因素分析
图表11：2009年上半年各航空公司客舱环境满意度排名
图表12：2009年上半年各航空公司客舱环境满意度驱动因素分析
图表13：2009年上半年各航空公司餐饮服务满意度排名
图表14：2009年上半年各航空公司餐饮服务满意度驱动因素分析
图表15：2009年上半年各航空公司休闲娱乐满意度排名
图表16：2009年上半年各航空公司休闲娱乐满意度驱动因素分析
图表17：2009年上半年各航空公司安全感知满意度排名
图表18：2009年上半年各航空公司安全感知满意度驱动因素分析
图表19：不同职业乘客两舱的选择
图表20：不同职业乘客的乘坐频率
图表21：不同收入乘客的乘坐频率
图表22：不同性别乘客机上服务满意度分析
图表23：不同年龄乘客机上服务满意度分析
图表24：不同职业乘客机上服务满意度分析
图表25：不同舱位乘客机上服务满意度分析
图表26：有无常客卡人群机上服务满意度分析
图表27：不同出行目的乘客机上服务满意度分析
图表28：不同乘坐频率乘客机上服务满意度分析
报告简介
报告简介
目前，国内航空业的服务水平如何？乘客对航空公司机上服务的整体满意度？各航空公司的机上服务是否被乘客认可，各航空公司的表现是否有差别？不同统计特征的乘客选择航空公司的决策因素是否有明显差别？他们对航空公司机上服务的评价如何？
2009年上半年航空公司机上服务满意度调查报告是由国家统计局社情民意调查中心和中国统计信息咨询中心采用定量拦截访谈+小组座谈会的方式，对最近6个月内有航空出行经历的，来自全国25个省市自治区的乘客展开调查，有效样本为1211个。调查主要针对航空公司的正点及延误服务、机场地勤服务、乘务员服务、客舱环境、机上餐饮服务、休闲娱乐和安全感知等7个方面，以航空旅客的主观评价和感受为依据，从消费者的角度真实、公正、客观的分析国内航空公司机上服务的水平。
产品特点：由国家统计局社情民意调查中心和中国统计信息咨询中心做为无厉害关系的第三方，采用科学的满意度研究模型，客观、公正的对消费者感受进行描述。
报告频率：国家统计局社情民意调查中心建立长期稳定的乘客满意度分析体系，定期对满意度的改善程度进行研究，并对突发事件后的消费信心进行调查。每年2篇研究报告，跨年度连续跟踪研究。
用户范围：本报告主要面向国内外的民用航空公司；航空院校；驻华使馆及商会；旨在为经营者经营决策、行业市场分析、政策研究等多方面提供权威、及时、并极具商业价值的信息资源与服务。
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