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中国BPO市场专题报告2007

完成日期：2007年07月

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正 文 目 录
1 厂商竞争力评估指标与评级说明
　　1.1 评估指标
　　　　1.1.1 核心能力指标
　　　　1.1.2 持续发展能力指标
　　　　1.1.3 市场响应能力指标
　　1.2 评估说明
　　　　1.2.1 评级说明
　　　　1.2.2 易观建议说明
2 厂商竞争力评估——FSI
　　2.1 博彦科技
　　　　2.1.1 核心能力评估
　　　　2.1.2 持续发展能力评估
　　　　2.1.3 客户响应能力
　　　　2.1.4 评估结果
　　2.2 软通动力
　　　　2.2.1 核心能力评估
　　　　2.2.2 持续发展能力评估
　　　　2.2.3 客户响应能力
　　　　2.2.4 评估结果
　　2.3 炎兴科技
　　　　2.3.1 核心能力评估
　　　　2.3.2 持续发展能力评估
　　　　2.3.3 客户响应能力
　　　　2.3.4 评估结果
　　2.4 东软集团
　　　　2.4.1 核心能力评估
　　　　2.4.2 持续发展能力评估
　　　　2.4.3 客户响应能力
　　　　2.4.4 评估结果
　　2.5 华道数据
　　　　2.5.1 核心能力评估
　　　　2.5.2 持续发展能力评估
　　　　2.5.3 客户响应能力
　　　　2.5.4 评估结果
　　2.6 文思创新
　　　　2.6.1 核心能力评估
　　　　2.6.2 持续发展能力评估
　　　　2.6.3 客户响应能力
　　　　2.6.4 评估结果
　　2.7 元镁科技
　　　　2.7.1 核心能力评估
　　　　2.7.2 持续发展能力评估
　　　　2.7.3 客户响应能力
　　　　2.7.4 评估结果
　　2.8 神州数码
　　　　2.8.1 核心能力评估
　　　　2.8.2 持续发展能力评估
　　　　2.8.3 客户响应能力
　　　　2.8.4 评估结果
　　2.9 银联数据
　　　　2.9.1 核心能力评估
　　　　2.9.2 持续发展能力评估
　　　　2.9.3 客户响应能力
　　　　2.9.4 评估结果
　　2.10 大连华信
　　　　2.10.1 核心能力评估
　　　　2.10.2 持续发展能力评估
　　　　2.10.3 客户响应能力
　　　　2.10.4 评估结果
　　2.11 厂商竞争力排名
　　　　2.11.1 厂商竞争力排名
　　　　2.11.2　易观建议
3 厂商竞争力评估——呼叫中心
　　3.1 九五太维
　　　　3.1.1 核心能力评估
　　　　3.1.2 持续发展能力评估
　　　　3.1.3 客户响应能力
　　　　3.1.4 评估结果
　　3.2 上海微创
　　　　3.2.1 核心能力评估
　　　　3.2.2 持续发展能力评估
　　　　3.2.3 客户响应能力
　　　　3.2.4 评估结果
　　3.3 北京红帆
　　　　3.3.1 核心能力评估
　　　　3.3.2 持续发展能力评估
　　　　3.3.3 客户响应能力
　　　　3.3.4 评估结果
　　3.4 赛科斯
　　　　3.4.1 核心能力评估
　　　　3.4.2 持续发展能力评估
　　　　3.4.3 客户响应能力
　　　　3.4.4 评估结果
　　3.5 广州诚伯
　　　　3.5.1 核心能力评估
　　　　3.5.2 持续发展能力评估
　　　　3.5.3 客户响应能力
　　　　3.5.4 评估结果
　　3.6 厂商竞争力排名
　　　　3.6.1 厂商竞争力排名
　　　　3.6.2 易观建议
4 厂商竞争力评估——HR
　　4.1 FESCO
　　4.2 中智
　　4.3 中国国际人才开发中心
　　4.4 中全人才服务中心
5 其他 BPO 领域
　　5.1 采购外包
　　5.2 财务外包
6 跨国 BPO 服务商
　　6.1 欧美
　　6.2 印度
7 主要结论和建议
　　7.1 BPO 发展现状
　　　　7.1.1 市场规模
　　　　7.1.2 厂商格局
　　　　7.1.3 国内厂商发展现状
　　7.2 BPO 发展趋势
　　7.3 提升竞争力的若干问题
　　　　7.3.1 主要 BPO 行业及细分领域市场机遇分析
　　　　7.3.2 金融服务行业业务外包情况分析
　　　　7.3.3 对政府的建议
　　　　7.3.4 对 BPO 服务商的建议
　　　　7.3.5 对 BPO 投资商的建议

图 目 录
　　图 7-1 主要 BPO 行业及细分领域市场机遇分布
　　图 7-2 金融行业及细分领域市场机遇分布
　　图 7-3 影响客户采用外包的因素分布
　　图 7-4 客户对外包商的关注因素分布

表 目 录
　　表 1-1 核心能力指标
　　表 1-2 持续发展能力指标
　　表 1-3 市场响应能力指标
　　表 2-1 博彦科技评级结果
　　表 2-2 软通动力评级结果
　　表 2-3 炎兴科技评级结果
　　表 2-4 东软集团评级结果
　　表 2-5 华道数据评级结果
　　表 2-6 文思创新评级结果
　　表 2-7 元镁科技评级结果
　　表 2-8 神州数码评级结果
　　表 2-9 银联数据评级结果
　　表 2-10 大连华信评级结果
　　表 2-11 厂商竞争力排名
　　表 2-12 易观建议
　　表 3-1 九五太维评级结果
　　表 3-2 上海微创评级结果
　　表 3-3 北京红帆评级结果
　　表 3-4 赛科斯评级结果
　　表 3-5 广州诚伯评级结果
　　表 3-6 厂商竞争力排名



报告简介

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