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报告目录
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1 研究背景与方法
1.1 用户体验概述
1.2 研究方法
1.2.1 Frost & Sullivan行业分析模型
1.2.2 访谈调研
1.2.3 文献研究
1.3 主要结论
2 用户体验在中国的发展现状分析
2.1 发展背景分析
2.1.1 时代变迁：从知识经济到体验经济
2.1.2 问题驱动：高科技产品的困境
2.1.3 理念推广：用户体验在中国
2.2 宏观环境分析
2.2.1 政策环境
2.2.2 技术环境
2.2.3 市场环境
2.3 宏观发展趋势
3 用户体验价值链分析
3.1 价值链构成
3.2 主要参与者
3.2.1 国内专业咨询服务机构
3.2.1.1 Apogee可用性亚洲有限公司
3.2.1.2 中国欧盟可用性研究中心
3.2.1.3 伊飒尔（ISAR）界面设计公司
3.2.1.4 高介原创设计公司
3.2.1.5 艺土（ETU）界面设计公司
3.2.1.6 其他国内专业咨询服务机构
2.2.2 国外在华的专业咨询服务机构
2.2.2.1 HFI中国公司（上海）
2.2.2.2 IDEO上海办公室
2.2.2.3 Idean Research（上海）
3.2.3 国内企业用户体验相关部门/研究院
3.2.3.1 海尔集团创新设计中心
3.2.3.2 联想集团创新设计中心
3.2.3.3 金山软件公司设计中心
3.2.3.4 腾讯公司UI设计部门
3.2.3.5 百度公司用户体验部门
3.2.3.6 TCL全球工业设计中心
3.2.4 跨国企业用户体验相关部门/研究院
3.2.4.1 IBM中国研究院UCD团队
3.2.4.2 微软亚洲研究院交互设计中心
3.3 国内相关学术机构
3.3.1 中国科学院心理研究所工程心理学实验室
3.3.2 浙江大学心理与行为科学系
3.3.3 中国科学院软件研究所人机交互实验室
3.3.4 清华大学工业工程系可用性研究室
3.3.5 浙江理工大学心理研究所
3.4 国内相关专业会议和组织机构
3.4.1中国可用性专业协会(UPA中国)
3.4.2 ACM SIGCHI中国
3.5 国内用户体验相关宣传网站
3.5.1 ChinaUI.com
3.5.2 UITimes.com
3.5.3 ChinaHCI.org
3.5.4 visionunion.com
3.5.5 UIGarden.net
3.5.6 UnderstandUsability.com
3.6 软硬件提供机构
3.7 小结
4 用户体验在电信产业中的应用
4.1 移动终端厂商的用户体验应用
4.1.1 诺基亚（中国）设计部门
4.1.2 摩托罗拉（中国）体验设计中心（CXD）
4.1.3 三星公司手机设计部门
4.1.4 索尼爱立信手机设计部门
4.1.5 LG公司手机设计部门
4.1.6 NEC公司手机设计部门
4.1.7 眀基西门子手机设计部门
4.1.8 联想移动设计部门
4.1.9 TCL移动设计部门
4.1.10 波导手机设计部门
4.2 移动应用提供商的用户体验应用
4.3 电信运营商的用户体验应用
4.3.1 中国移动
4.3.2 中国联通
4.3.3 中国电信
4.3.4 中国网通
4.3.5 法国电信
4.3.6 Cingular
4.3.7 Verizon
4.4 小结
5 电信产业中的用户体验管理思路
5.1 电信产业中用户体验应用出现的问题
5.2 电信运营商用户体验管理思路
5.2.1 电信运营商用户体验体系建构
5.2.2 电信运营商用户体验管理模块
5.2.3 电信运营商用户体验宏观管理流程
6 总结
参考文献
图表目录
图表1 用户体验的层面
图表2 用户体验的阶段
图表3 用户体验的类型
图表4 用户体验与其他概念之间的关系
图表5 基于用户体验的新产品研发流程
图表6 用户体验价值链构成
图表7 Apogee可用性亚洲有限公司
图表8 中国欧盟可用性研究中心
图表9 伊飒尔（ISAR）界面设计公司
图表10 伊高介原创设计公司
图表11 艺土（ETU）界面设计公司
图表12 HFI中国公司（上海）
图表13 IDEO上海办公室
图表14 Idean Research（上海）
图表15 海尔集团创新设计中心
图表16 联想集团创新设计中心
图表17 金山软件公司设计中心
图表18 腾讯公司UI设计部门
图表19 百度公司用户体验部门
图表20 TCL全球工业设计中心
图表21 IBM中国研究院UCD团队
图表22 微软亚洲研究院交互设计中心
图表23 中国科学院心理所工程心理学实验室
图表24 浙江大学心理与行为科学系
图表25 中国科学院软件研究所人机交互实验室
图表26 清华大学工业工程系可用性研究室
图表27 浙江理工大学心理研究所
图表28 中国可用性专业协会（UPA中国）
图表29 ACM SIGCHI中国
图表30 ChinaUI.com
图表31 UI Times.com
图表32 ChinaHCI.org
图表33 visionunion.com
图表34 UIGarden.net
图表35 UnderstandUsability.com
图表36 诺基亚（中国）设计部门
图表37 摩托罗拉（中国）体验设计中心（CXD）
图表38 三星公司手机设计部门
图表39 索尼爱立信手机设计部门
图表40 LG公司手机设计部门
图表41 NEC公司手机设计部门
图表42 明基西门子手机设计部门
图表43 联想移动设计部门
图表44 TCL移动设计部门
图表45 波导手机设计部门
图表46 电信运营商用户体验宏观管理流程
报告简介
用户体验已经受到国内越来越多的企业（尤其是高科技企业）的重视，企业开始认识到用户体验成为产品成功的核心竞争力之一。中国关注用户体验虽然比国外晚，但短短几年时间，“用户体验”已经慢慢形成了行业雏形，并迅速成长。本公司认为，电信产业已从满足用户的基本电信需求转型为满足用户的工具性、消费性和娱乐性需求，用户体验将成为一种推动电信产业中的产品和业务的核心竞争力和电信产业创新的主导力量。
本报告的目标在于分析用户体验在中国的发展环境和背景，调查用户体验的发展现状，分析用户体验在中国的发展趋势，并进一步考察电信产业中的用户体验应用现状和问题，提出在电信产业中用户体验应用的管理建议，对用户体验专业咨询服务机构、电信运营商、服务提供商、内容提供商、终端厂商以及众多关注用户体验的公司在用户体验方面的决策与执行提供深入的市场研究支持。
本公司通过多年的行业研究与分析经验，结合对用户体验应用比较成功的国内和跨国知名企业的领导及用户体验专业人员的访谈以及大量与用户体验相关的文献资料调研，认为：
1、中国用户体验的研究与实践不论是从观念上还是从方法上，均落后于国外。目前，中国用户体验从业人员为数不多，专业的咨询服务机构目前仅有少数几个。目前大部分高科技的跨国企业和国内大中型企业开始相继成立自己的用户体验相关部门。
2、目前，用户体验在电信产业中的应用的主要力量在于有实力的终端厂商企业之中，各大终端厂商纷纷成立自己的用户体验部门或设计部门，为终端厂商赢得市场做出了巨大贡献，某些终端厂商已把用户体验当作战略来思考。电信运营商开始意识到用户体验的重要性，但将用户体验提升到战略高度尚需时日。除了少数大中型企业以外，国内多数服务提供商、内容提供商尚未把用户体验作为其产品研发和服务等的一个重要考虑因素，关注用户体验的意识远远不够。
3、电信运营商为了自身业务发展需要，也为了保证产业链的良性发展和合作共赢的局面，必须高度关注用户体验。电信运营商需要建立自己的用户体验管理流程，建立自己的用户体验研究与管理团队，与其他厂商合作制定符合于电信产业的用户体验规范。
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