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报告目录
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第一章 概述
1.1 研究背景
1.2 方法论
1.3 主要结论
第二章 心理需求挖掘——心理印记模型概述
2.1 模型概述
2.1.1 模型的提出——电信产品的特点
2.1.2 心理印记模型介绍
2.1.3 心理印记的主要类型与特征
2.2 心理印记模型的主要操作流程
2.3 其他心理需求挖掘方法的运用
2.3.1心理需求的产生与特点
2.3.2常见的心理需求挖掘操作方法
2.3.3多种研究方法的综合运用
第三章 运用心理印记模型挖掘需求的实证分析
3.1 基于大事件的印记影响分析
3.1.1 大事件收集和筛选
3.1.2 分析大事件产生的心理影响及对应的印记类型
3.1.3 分析心理印记在行为层面产生的影响
3.2 基于用户特征的心理需求影响分析
3.2.1 用户特征提取——标准人模型概述
3.2.2 标准人特征与心理印记的映射
3.2.3 基于印记分析的标准人特征拓展
3.3 案例：细分人群的心理需求与行为特征分析
第四章 心理印记模型与电信产品设计
4.1 电信产品设计方法论
4.1.1产品层次的划分
4.1.2完整的产品（包）设计流程
4.1.3产品功能设计模型
4.2 心理印记对产品设计的支持
4.2.1 心理印记模型对产品设计的直接支持
4.2.2 心理印记模型对产品设计的间接支持
4.3 心理印记模型应用于产品设计的实例
表目录
表 1 各种研究方法优势与局限比较
表 2 事件发生年份与影响人群的年龄间的对应关系
表 3 大事件心理影响分析与印记类型确定示例
表 4 18－21岁人群认知印记心理/行为影响分析
表 5 18－21岁人群团体印记心理/行为影响分析
表 6 18－21岁人群社会印记心理/行为影响分析
图目录
图 1 运营商未来核心竞争力的体现
图 2 心理印记模型示意图
图 3 四类心理印记的主要特征
图 4 心理印记模型主要操作流程示意图
图 5 马斯洛需求层次理论
图 6 基于大事件的印记影响分析模型
图 7 大事件收集与筛选操作流程
图 8 标准人模型示意图
图 9 标准人电信特征分析模型
图 10 品牌特征分析模型
图 11 青少年时尚人群标准人模型
图 12 基于标准人的印记影响分析模型
图 13 完整的产品（包）设计流程
图 14 增值业务与用户体验周期
图 15 产品功能设计模型运用举例
图 16 心理印记与产品功能设计
图 17 产品设计对标准人特征对应模型
参考文献
报告简介
3G时代的电信运营策略已经为各大运营商提到了议事日程上进行考虑，而如何在3G时代为用户提供符合其需求的丰富应用，从而充分发挥3G技术高速数据传输的特点是各大运营商所面临的共同问题。
电信产品的独特性决定了其设计思路不能沿袭制造行业的思路，需要体现服务行业的特征，从用户体验的角度出发，向目标用户提供他们心目中所真正希望得到的产品或服务。即电信产品本身向用户提供的是一种体验，满足其心理需要的体验。基于上述分析，如何将用户的需求发掘出来成为能否成功设计电信产品的关键因素。
对用户特征的精确把握与对用户需求的深入挖掘，需要运用科学有效的心理需求发掘方法指导实际操作。但是运营商面临的问题是传统的市场调研方法更加适合对即将上市产品的校验与完善，并不适合在产品设计初期提供整体的设计思路。
本报告旨在帮助运营商突破传统的市场调研思维定势，运用适合的用户需求挖掘和用户特征提取的方法，对重点人群进行长期的跟踪与系统性积累；从而弥补电信产品设计与用户需求间的鸿沟。
我们借鉴生物学和心理学中的经典理论，结合自身对电信行业的深入理解，提出了挖掘用户需求的有效方法——心理印记模型。心理印记模型侧重于挖掘相似社会背景、成长经历人群的共性印记，通过这些共性印记的分析，得到对整个这一人群的具有营销价值的研究结果，从而为电信运营商的产品设计和其他营销环节提供直接或间接的支持。
同时配合我们在用户特征提取方面的研究成果——标准人模型，对重点细分人群进行更深入的研究，进一步抽提该细分人群的营销价值点，才能真正实现对用户的深入理解和高效率的营销。
本报告特别指出，用户需求挖掘与用户特征提取间存在相互依存的关系：一方面，可以根据用户特征提取的基础上，不断深入挖掘用户的需求；另一方面，可根据用户需求挖掘的结果，对细分用户的特征加以完善和拓展。二者相互支持，配合使用可不断促进用户研究工作的深入开展，拓展研究领域的深度与广度。
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