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报告目录
查看简介
1报告简读
1.1 报告背景
1.2 研究框架
1.3 3-info观点
2电信运营商渠道现状与问题
2.1 运营商现有渠道体系
2.2 国内主要运营商的渠道架构
2.2.1中国移动
2.2.2中国联通
2.2.3中国电信
2.3 电信运营商渠道存在的问题
3渠道特征分析
3.1 渠道定义和功能
3.2 实体渠道
3.2.1营业厅
3.2.2社会渠道
3.3 电子渠道
3.3.1网站
3.3.2WAP
3.3.3电话
3.3.4短信
3.4 新型渠道
3.4.1应用场景相关渠道
3.4.2互联网渠道
4海外运营商及其他行业渠道经验借鉴
4.1 海外运营商渠道经验
4.1.1SKT
4.1.2Vodafone
4.1.3和黄3
4.1.4NTT Docomo
4.2 其他行业渠道发展经验
4.2.1摩托罗拉
4.2.2PPG
4.2.3航空公司
5面向3G时代的渠道变革和整合策略
5.1 3G发展对渠道的要求
5.2 全业务运营对渠道的要求
5.3 运营商渠道未来发展趋势
5.3.1一体化
5.3.2扁平化
5.3.3差异化
5.3.4整合化
5.3.5信息化
5.3.6电子化
5.4 运营商渠道转型重点工作建议
5.4.1各渠道专业化运营，相互协同
5.4.2实体渠道转型策略
5.4.2.1由服务为中心向以销售和体验为中心转型
5.4.2.2提升社会渠道的忠诚度
5.4.3电子渠道转型策略
5.4.3.1由宣传、服务、业务办理为中心向以服务、体验、销售为中心转型
5.4.3.2以网站为中心和突破口逐步实现电子渠道转型
5.4.4新型渠道拓展策略：根据新业务发展和竞争需要拓展新的渠道形式。
5.4.4.1应用场景相关渠道——基于产品特征拓展场景营销
5.4.4.2互联网渠道——核心是搭建合作机制和平台
附录 3-info可提供的相关咨询服务
1、 面向3G的数据业务应对策略
2、 面向3G的渠道转型
3、 面向3G的定制终端营销
4、 面向3G的产品设计
报告简介
随着电信重组的尘埃落地，中国电信市场的竞争格局终于从迷雾走向清晰——三足鼎立。更为重要的事，电信重组带来的是全业务运营，也就意味着：不管是对原来的固网运营商还是移动运营商，竞争对手突然从两家变为三家，竞争变革变得越来越激烈，“双寡头默契”将不复存在。
因此，对三家新运营商来说，3G带来的是两方面的冲击：3G技术演进带来的变革和全业务运营带来的变革。
总之，3G带来的是变革性的冲击和影响，为3G带来的挑战，运营商需要全方位的进行变革转型。其中，渠道是首当其冲的“战略要地”。
通过简单的分析就可知道，渠道就像运营商的拳头，运营商的任何力量都需要通过渠道这一拳头来“发力”——渠道是运营商和客户之间的纽带，是产品、服务、品牌、企业战略传递的载体。另一方面，渠道也需要随着产品的变化、服务的变化、品牌的变化和企业战略变化而变化和转型。
从目前竞争格局和未来发展来看，电信渠道未来将会呈现“六化”的发展趋势：一体化、电子化、差异化、整合化、扁平化和信息化。以“电子化”为例，未来互联网、移动互联网和自身具备媒体化特征的产品（如手机报），将成为运营商主要的渠道，实体渠道只是作为电子渠道的补充和终端维护——电子渠道难以覆盖的农村地区，以及行业应用的拓展渠道。
为顺应这一发展趋势，电信运营商需要重点实现几个方面的转型：
1、各渠道的专业化运营，同时实现一体化协同；
2、实体渠道：扁平化和区域化管理；由以服务中心向以销售和体验为中心转型；提升社会渠道忠诚度，稳定渠道发展。
3、电子渠道：重点拓展互联网渠道，以门户网站为突破口实现电子渠道由宣传、业务办理和服务向服务、营销和体验转型。
图：基于3G发展趋势的渠道体系
基于在电信运营方面的多年研究和实战操作经验，对3G应对策略进行了深入的研究，重点探讨面向3G的全业务运营策略，包括面向3G的产品转型策略、渠道变革与转型策略、终端营销策略等。
本报告是3G应对策略系列研究报告的第一份报告——《面向3G的运营商渠道变革与转型策略》。随后，3-info将继续推出面向3G的运营策略的一系列后续报告，敬请关注。
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