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中国电子支付B2C用户需求调研报告2006

完成日期：2006年08月

报告类型	纸介版	PDF Email版	PDF 光盘版	两种版本价格
价格	14800	14800
优惠价
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研究背景与目标
研究定义与方法
关键发现
用户分析
　　1.用户是谁
　　2.用户行为特征
　　3.用户忠诚与满意度
　　4.用户期望
V.附录：图表目录
用户是谁
　　用户性别与年龄段分布
　　用户所在行业与教育程度
　　用户工作职位、年收入、家庭收入
　　用户使用电子支付程度（对传统支付的替代率）
　用户行为特征
　　用户获取电子支付资讯的媒介途径
　　使用互联网媒介用户首选的电子商务网站
　　用户对安全性评价及不安全原因分析
　　选择不同电子支付渠道用户的行为特征
（包括，地点/时间/动机/原因/服务商选择/对其它电子支付渠道的替代率）

报告简介

关键发现
　　1.在本次调研中，有95%的用户（N＝1,693）属于青年与中青年，电子支付使用者在青年类用户占绝对比例。
　　2.本次调研用户主要分布在社会零售商品总额排全国前列的八个城市，中低以上收入用户占87%（N＝1,550）
　　3.但是，电子支付替代率仍偏低，从用户分布来看：轻度用户与中度用户和重度用户比例为49比51。
　　1.在本次调研中，有59%的用户对电子支付给予“非常安全”或“安全”的评价，而41%的用户认为电子支付安全性不足（N＝731）。
　　2.在认为安全性不足的用户中，“经常听说不安全案例、没有配套信用体系、对服务商缺乏信心”是前三大原因。其中，亲身经历过不安全事件的用户占10%（N＝73）。
　　3.在亲身经历过不安全事件用户中，有25位用户有过1-3次资金被盗用或欺诈，但是92%的原因为个人使用电子支付不当而引发。
　　本次调研发现，不论是使用网上支付、自助支付、电话支付、移动支付的用户，还是用户使用银行或是第三方服务商提供的服务，在首选的使用原因时，“手续费是否便宜或合理”均成为用户关心的焦点。

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