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2006年度北京地区商场、超市行业满意度报告
完成日期：2006年11月
| 报告类型 | 纸介版 | PDF Email版 | PDF 光盘版 | 两种版本价格 |
| 价格 | 3500 | 4000 | ||
| 优惠价 | ||||
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报告目录 查看简介
目录1调查摘要
2主要发现
3样本分布情况
4商场/超市行业总体顾客满意指数潜变量
4.1商场/超市行业总体顾客满意指数潜变量分值
4.2顾客满意指数潜变量之间的影响系数分析
4.3顾客满意指数潜变量改进方向判断分析
5商场/超市行业顾客满意指数观测变量均值分析
5.1商场/超市行业顾客满意指数观测变量均值比较
5.2商场/超市行业感知质量观测变量重要程度-满意程度矩阵分析
6被访者行为分析
6.1被访者常去的商场/超市/便利店分析
6.2被访者最满意的商场/超市/便利店
6.3不同教育程度被访者感知质量程度分析
7商场/超市行业顾客满意指数潜变量分值分析
7.1商场/超市行业顾客满意指数潜变量分值比较
7.2历年商场/超市行业顾客满意指数潜变量比较
8商场/超市行业顾客满意指数改进方向判断分析
8.1商场/超市行业顾客满意指数改进方向判断汇总
8.2商场/超市行业顾客满意指数改进方向判断矩阵
8.3被访者常去的商场/超市顾客满意指数观测变量均值分析
8.3.1企业形象观测变量均值比较
8.3.2顾客期望观测变量均值比较
8.3.3顾客满意度观测变量均值比较
8.3.4顾客忠诚观测变量均值比较
8.3.5顾客抱怨观测变量均值比较
8.3.6感知价值观测变量均值比较
8.3.7感知质量观测变量均值比较
8.4感知质量观测变量重要程度-满意程度矩阵分析
8.4.1感知质量观测变量重要程度-满意程度分析汇总
8.4.2部分商场/超市感知质量观测变量重要程度-满意程度矩阵
9被访者购物习惯分析
10顾客满意指数竞争分析
附表
图目录
图1.1顾客满意指数模型
图3.1被访者调查地点分布图
图3.2被访者年龄结构图
图3.3被访者性别分布图
图3.4被访者所在工作单位类型分布图
图3.5被访者婚姻状况分布图
图3.6被访者教育程度分布图
图3.7被访者家庭平均月总收入分布图
图3.8被访者家庭人口结构分布图
图4.1商场/超市行业总体顾客满意指数模型
图4.2商场行业总体顾客满意指数模型
图4.3超市行业总体顾客满意指数模型
图4.4便利店总体顾客满意指数模型
图4.5商场/超市行业总体顾客满意改进方向矩阵
图4.6超市总体顾客满意改进方向矩阵
图4.7商场总体顾客满意改进方向矩阵
图4.8便利店总体顾客满意改进方向矩阵
图5.1商场/超市行业感知质量观测变量重要程度-满意程度矩阵
图8.1家乐福连锁店顾客满意改进方向矩阵
图8.2京客隆超市顾客满意改进方向矩阵
图8.3美廉美超市顾客满意改进方向矩阵
图8.4物美连锁店/便利店顾客满意改进方向矩阵
图8.5北京华联超市顾客满意改进方向矩阵
图8.6欧尚超市顾客满意改进方向矩阵
图8.7超市发连锁超市顾客满意改进方向矩阵
图8.8天客隆超市顾客满意改进方向矩阵
图8.9易初莲花超市顾客满意改进方向矩阵
图8.10沃尔玛购物中心顾客满意改进方向矩阵
图8.11超市发连锁店感知质量观测变量重要程度-满意程度矩阵
图8.12沃尔玛购物中心感知质量观测变量重要程度-满意程度矩阵
图8.13家乐福连锁店感知质量观测变量重要程度-满意程度矩阵
图8.14物美连锁店/便利店感知质量观测变量重要程度-满意程度矩阵
图8.15北京华联超市感知质量观测变量重要程度-满意程度矩阵
图8.16京客隆连锁店感知质量观测变量重要程度-满意程度矩阵
图8.17天客隆连锁超市感知质量观测变量重要程度-满意程度矩阵
图8.18小白羊连锁超市感知质量观测变量重要程度-满意程度矩阵
图8.19万客隆连锁店感知质量观测变量重要程度-满意程度矩阵
图8.20欧尚超市感知质量观测变量重要程度-满意程度矩阵
图8.21易初莲花超市感知质量观测变量重要程度-满意程度矩阵
图8.22美廉美超市感知质量观测变量重要程度-满意程度矩阵
图8.23华普超市感知质量观测变量重要程度-满意程度矩阵
图9.1被访者乘坐交通工具习惯示意图
图9.2被访者购物时间示意图
图9.3被访者选择商场/超市主要原因示意图
图9.4被访者了解商场/超市途径示意图
图9.5被访者对商场/超市主要的意见和建议示意图
图10.1商场/超市行业顾客满意指数总体竞争分析图
图10.2部分商场/超市顾客满意指数竞争分析图
图10.3部分商场/超市顾客满意指数竞争分析图（续）
表目录
表4.1商场/超市行业总体顾客满意指数潜变量之间的影响系数分析表
表4.2超市行业总体顾客满意指数潜变量之间的影响系数分析表
表4.3商场行业总体顾客满意指数潜变量之间的影响系数分析表
表4.4便利店总体顾客满意指数潜变量之间的影响系数分析表
表4.5商场/超市行业总体顾客满意指数潜变量改进方向比较表
表5.1商场/超市行业顾客满意指数观测变量均值比较分析表
表5.2商场/超市行业顾客满意指数观测变量均值层次划分表
表6.1被访者第一常去的商场/超市/便利店汇总表
表6.2被访者第二常去的商场/超市/便利店汇总表
表6.3被访者第三常去的商场/超市/便利店汇总表
表6.4被访者常去的商场/超市/便利店汇总表
表6.5被访者最满意的商场/超市/便利店汇总表
表6.6不同教育程度被访者评价购物环境设施分析表
表6.7不同教育程度被访者购物时间分析表
表6.8不同教育程度被访者年龄结构分布分析表
表6.9不同教育程度被访者评价商品质量分析表
表6.10不同教育程度被访者评价投诉处理分析表
表6.11不同教育程度被访者评价服务质量分析表
表6.12不同教育程度被访者评价人员素质分析表
表6.13不同教育程度被访者评价配套服务分析表
表6.14不同家庭月收入被访者评价购物环境设施分析表
表6.15不同家庭月收入被访者评价商品质量分析表
表6.16不同家庭月收入被访者评价投诉处理分析表
表6.17不同家庭月收入被访者评价服务质量分析表
表6.18不同家庭月收入被访者评价人员素质分析表
表6.19不同家庭月收入被访者评价配套服务分析表
表7.1超市行业顾客满意指数潜变量分值比较表
表7.2商场行业顾客满意指数潜变量分值比较表
表7.3历年商场/超市行业总体顾客满意指数潜变量比较表
表7.4历年超市行业总体顾客满意指数潜变量比较表
表7.5历年商场行业总体顾客满意指数潜变量比较表
表7.6历年便利店总体顾客满意指数潜变量比较表
表8.1商场/超市行业顾客满意指数改进方向判断汇总表
表8.2企业形象观测变量均值比较表
表8.3顾客期望观测变量均值比较表
表8.4顾客满意度观测变量均值比较表
表8.5顾客忠诚观测变量均值比较表
表8.6顾客抱怨观测变量均值比较表
表8.7感知价值观测变量均值比较表
表8.8投诉处理观测变量均值比较表
表8.9服务质量观测变量均值比较表
表8.10人员素质观测变量均值比较表
表8.11配套服务观测变量均值比较表
表8.12购物环境设施观测变量均值比较表
表8.13商品质量观测变量均值比较表
表8.14投诉处理观测变量重要程度-满意程度分析表
表8.15服务质量观测变量重要程度-满意程度分析表
表8.16人员素质观测变量重要程度-满意程度分析表
表8.17配套服务观测变量重要程度-满意程度分析表（续）
表8.18配套服务观测变量重要程度-满意程度分析表（续）
表8.19购物环境设施观测变量重要程度-满意程度分析表
表8.20商品质量观测变量重要程度-满意程度分析表
表9.1被访者乘坐交通工具习惯选择表
表9.2被访者购物时间列表
表9.3被访者选择商场/超市主要原因列表
表9.4被访者了解商场/超市途径列表
表9.5被访者关于商品质量的意见和建议汇总表
表9.6被访者关于人员素质的意见和建议汇总表
表9.7被访者关于配套服务的意见和建议汇总表
表9.8被访者关于购物环境设施的意见和建议汇总表
表9.9被访者关于服务质量的意见和建议汇总表
表10.1商场/超市行业顾客满意指数总体竞争分析表
表10.2部分商场/超市顾客满意指数竞争分析表
附表1按教育程度分的样本分布情况表
附表2.按月收入分的样本分布情况表
附表3.商场/超市行业总体顾客满意指数观测变量评价情况分布表
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