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作业标准知道手册

完成日期：2006年11月

报告类型	纸介版	PDF Email版	PDF 光盘版	两种版本价格
价格	2300			2980
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作业标准手册规范了商品销售和施工服务人员一天的工作行为标准，同时，阐述了工作中的技巧和流程。
开业准备标准流程――
1、配备的机器设备、产品。。。（表）
2、施工周期表。。。
3、开业基本条件准备。。。
4、人员招聘与培训。。。
5、市场同行业基本资料的收集。。。
6、市场可利用资源的收集。。。
7、精品的选购规则。。。
8、各种服务票据与办公用品的采购。。。
。。。
17、各种工作流程的培训及模拟训练
店铺规划与商品配置――
1、店面规划的原则。。。
为了提高营业面积的利用率，所以合理的卖场规划与商品的配置就显得尤为重要。我们必须充分利用空间，创造出一个让消费者感觉舒适的服务环境，使连锁店的经营更加顺畅，效率更加快捷。
门前尽量保持通道的畅通，让车主感觉非常容易进入。
精品卖场要让消费者停留得更久。因为单纯的精品销售流程中，70％以上属于冲动型购买，所以精品展厅的陈列、氛围、促销服务等因素尤其重要。。。
2、店面的设施与机能。。。
3、商品配置原则：
精品区商品不求多，但求精致、美观；
能够最大限度利用卖场空间；
按照等级结构分为高、中、低档三部分；
流行性商品要放在显赫位置；
经常性商品（如添加剂、车蜡、香水等），一定要保持安全库存量，千万不能缺货
4货架管理。。
员工行为规范

1礼貌用语。。。
2基本礼仪。。。
3 店铺员工行为规范。。。
。。。
营运管理
投诉处理
经营状况分析
业务接待员
快修养护技师
装饰技师
每日开店作业流程说明
。。。

店铺标准服务流程――
店铺员工行为规范――
每日开店作业流程――
店铺清洁管理――
店铺设备管理――――
店铺商品管理――――
店铺收银管理――――
店铺客户管理――――

报告简介

　　这是汽车服务企业一个总经理（店长）必备的桌面工具书，我们在10年的工作实践中，通过国内多家汽车服务企业和汽车用品销售企业的实际运用，将它奉献给广大的行业同仁！
　　在回避了高昂的加盟费后，国际汽车后市场的连锁企业核心的管理文件可以指导您的企业运营——汽车美容连锁加盟公司提出派店长和技师，上门为您经营，是不可能的！——您自己的投资、不可能指望别人帮您把孩子大养？
　　《手册》共达600多页，采用单版电子印刷，规格：210mm×291mm（大度16开本）。

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