English Korea

3see网首页  >>  电信增值  >>  电信产业  >>  电信市场用户细分研究

电信市场用户细分研究

完成日期：2005年8月

报告类型	纸介版	PDF Email版	PDF 光盘版	两种版本价格
价格	12000	12000		12500
优惠价	8400	8400	0	8750
English

报告目录    查看简介

第一章　 概述
　　1.1　研究背景
　　1.2　方法论
　　1.3　主要结论
第二章　 电信市场细分
　　2.1　市场细分标准概览
　　　　2.1.1 传统市场细分标准
　　　　2.1.2 电信行业市场细分标准
　　2.2　电信行业市场细分标准选择方法
　　　　2.2.1 运营商市场细分标准应用现状分析
　　　　2.2.2 市场细分原则
　　　　2.2.3市场细分标准遴选法则
　　2.3　 市场细分操作方法
　　　　2.3.1 常用数据处理工具及分析方法简介
　　　　2.3.2 市场细分操作步骤
　　　　2.3.3 3G时代的电信市场细分
　　2.4　 电信运营商市场细分案例
　　　　2.4.1 台湾和信电讯i-mode业务市场细分案例
　　　　2.4.2 国内某电信运营商市场细分案例
第三章　　标准人模型的引入
　　3.1　 运营商用户研究中存在的问题
　　3.2　 市场细分与标准人模型的关系
　　3.3　 标准人模型的构建思路
第四章　　标准人模型详解
　　4.1　 影响力特征
　　4.2　 自然特征
　　4.3　 文化特征
　　4.4　 生活轨迹特征
　　4.5　 电信特征
　　4.6　 品牌特征
　　4.7　 标准人建立步骤及标准人案例
第五章　　标准人模型对电信营销流程的支持
　　5.1 电信营销标准化流程简介
　　　　5.1.1 用户、产品与市场研究
　　　　5.1.2 营销策略与经营计划制定
　　　　5.1.3 产品开发
　　　　5.1.4 品牌与促销
　　　　5.1.5 销售与渠道
　　　　5.1.6 客户服务
　　　　5.1.7 评价
　　　　5.1.8 产品修正与退出
　　5.2 标准人模型对电信营销流程的支持
　　5.3 标准人模型的具体运用
　　　　5.3.1 标准人模型与产品设计
　　　　5.3.2 标准人模型与产品促销
第六章　　总体结论及未来展望
参考文献


表目录

　　表 1 公众用户市场细分指标
　　表 2 客户价值要素
　　表 3 客户影响力评测方法
　　表 4 运营商市场细分标准应用分析及建议
　　表 5 不同细分标准的效果评估
　　表 6 市场细分标准遴选法则
　　表 7 裂谷理论中各类消费者主要特征
　　表 8 和信电讯i-mode用户聚类结果
　　表 9 四类人群性别分布比较
　　表 10 人群1的文化特征
　　表 11 人群4生活内容分析
　　表 12 人群4生活轨迹分析
　　表 13 标准人模型特征对各营销流程各环节支持


图目录

　　图 1 未来电信市场发展趋势
　　图 2 需求多样化与业务多样化形成合力
　　图 3 标准人建立步骤
　　图 4 电信市场细分标准
　　图 5 客户“金字塔”
　　图 6 当前价值与潜在价值
　　图 7 影响力“双峰”模型
　　图 8 市场细分“五性”原则
　　图 9 市场细分操作步骤
　　图 10 3G时代电信产业环境模型
　　图 11 3G时代的电信运营商
　　图 12 裂谷理论示意图
　　图 13 标准人模型
　　图 14 影响力双峰模型
　　图 15 四类人群年龄分布比较
　　图 16 四类人群月收入分布比较
　　图 17 标准人电信特征分析模型
　　图 18 品牌特征分析模型
　　图 19 标准人的建立步骤
　　图 20 人群4标准人
　　图 21 电信营销标准化流程体系框架1.0版本
　　图 22 标准人模型对电信营销流程的支持
　　图 23 完整的产品（包）设计流程
　　图 24 增值业务与用户体验周期
　　图 25 青年女性彩信产品设计模型
　　图 26 标准人模型用于产品设计
　　图 27 电信体验场景模型

报告简介

　　在电信运营商的市场营销工作中，用户细分扮演着非常重要的角色。但我们注意到，电信运营商在用户细分方面其实还存在诸多问题，如：理论上可用的细分方法非常多，但实践中行之有效的细分方法却又甚少，同时电信运营商在对各种细分方法的筛选上缺乏清晰思路；此外，电信运营商目前更多地还只是停留在将用户尽力分堆的阶段，而远未实现对用户的各种特征进行深入分析，也没有做到对用户的潜在需求进行细致挖掘。
　　事实上，在电信营销中，用户细分并不是目的，而充分理解和认识用户特征、深入挖掘用户需求并全面满足其终生体验才是其根本目的，尤其在影响力营销将大行其道的体验经济时代，这点将愈发显得明显。“标准人”原本是在医学、法律等领域经常运用的概念，它是指将被研究群体的一些共性特征或是显著特征汇聚在单个“标准”的虚拟“人”身上，而用该“标准人”来代表被研究群体整体，以达到简单化、清晰化、系统化、标准化的目的。我们借鉴泛行业的经验，将电信“标准人”概念引入到用户研究和电信营销中来，旨在将细分人群代表人物的一些对营销有指导意义的显著特征抽提出来，并在此基础上对用户需求进行深入挖掘。
　　本报告的目标即：研究和分析适合电信行业特点的市场细分方法，同时通过引入和构建标准人模型,提高电信运营商用户研究工作的标准化和规范化程度，为运营商的市场细分和用户研究工作提供理论帮助和实操指导。我们认为，运营商在通过市场细分将客户归堆之后，更关键更迫切的问题是如何达成对各个细分客户群更深入全面、立体客观的认识。而若将“标准人”的概念引入到电信运营业的用户研究领域，则恰好能弥补运营商在用户研究过程中所缺失的环节，在市场细分与用户深入研究之间搭上了一座桥梁，这将能极大改善和提升电信运营商用户研究工作的效率和效果。

【返回】     【关闭】