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北京市超市业态顾客满意度研究报告
完成日期：2006年04月
| 报告类型 | 纸介版 | PDF Email版 | PDF 光盘版 | 两种版本价格 |
| 价格 | 5800 | 5950 | 6000 | |
| 优惠价 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| English |
报告目录 查看简介
1、顾客满意度结构变量分析2、顾客满意度观测变量分析
3、顾客满意度数据汇总
4、顾客满意度观测变量改进的建议
5、不同控制变量水平下的观测变量差异分析
6、顾客满意度测评模型
7、满意度测评方法对比
附录
超市是都市百姓经常要打交道的流通渠道，对超市是否满意将会影响到每一个居民的生活幸福感。有鉴于此本公司在2005年初针对北京市城八区的大中型超市进行了一次满意度调查，以了解整个北京市居民对超市这一零售业态的满意程度。
本次调查在北京市共采集有效样本614个，调查通过电话访谈完成。分析框架采用本公司专门开发的超市满意度测量结构方程模型，并采用PLS算法计算得到满意度、忠诚度和影响满意度的各要素的用户评价分值，以及这些要素对满意度影响的大小。调查涉及到的超市主要有家乐福、美廉美、京客隆、物美、超市发、华普、北京华联等。
本次调查分析的主要结论包括：北京市大中型超市整体顾客满意度得分与中国用户满意指数（CCSI）生活服务类中其它服务的平均得分相比较高；对北京市大中型超市满意度影响最大的是经营的商品；.北京市超市顾客满意度对顾客忠诚度影响很大，顾客满意度提高1分，顾客忠诚度将提高0.930分；为了改善顾客满意度，从结构变量层次看，北京市超市首先要关注促销，其次需要关注超市形象和超市政策；从操作层面看，在影响超市消费者满意度的37个具体要素中，需要重点提升的满意度驱动要素包括重视资源回收&环保、灵活调整收银台、积分卡优惠卡等。报告还对不同细分人群、主要超市的顾客满意度状况进行了分析。
该报告为超市如何改进服务质量、提高顾客满意度提供了数据支持和理论依据，是相关企事业单位科学决策的有效工具。
本次调查在北京市共采集有效样本614个，调查通过电话访谈完成。分析框架采用本公司专门开发的超市满意度测量结构方程模型，并采用PLS算法计算得到满意度、忠诚度和影响满意度的各要素的用户评价分值，以及这些要素对满意度影响的大小。调查涉及到的超市主要有家乐福、美廉美、京客隆、物美、超市发、华普、北京华联等。
本次调查分析的主要结论包括：北京市大中型超市整体顾客满意度得分与中国用户满意指数（CCSI）生活服务类中其它服务的平均得分相比较高；对北京市大中型超市满意度影响最大的是经营的商品；.北京市超市顾客满意度对顾客忠诚度影响很大，顾客满意度提高1分，顾客忠诚度将提高0.930分；为了改善顾客满意度，从结构变量层次看，北京市超市首先要关注促销，其次需要关注超市形象和超市政策；从操作层面看，在影响超市消费者满意度的37个具体要素中，需要重点提升的满意度驱动要素包括重视资源回收&环保、灵活调整收银台、积分卡优惠卡等。报告还对不同细分人群、主要超市的顾客满意度状况进行了分析。
该报告为超市如何改进服务质量、提高顾客满意度提供了数据支持和理论依据，是相关企事业单位科学决策的有效工具。
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