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2004-2005银行满意度与忠诚度研究报告摘要

完成日期：2006年03月

报告类型	纸介版	PDF Email版	PDF 光盘版	两种版本价格
价格	18000	18000		20000
优惠价	17500	17500		19500
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0 主要结论与建议
1 研究背景
2 研究目的
3 研究方法
4. 顾客分析
　　4.1顾客使用银行的基本情况分析
　　　　4.1.1顾客主要使用的银行机构
　　　　4.1.2顾客接触银行的频率
　　　　4.1.3顾客与银行交易的主要途径
　　4.2顾客所看重的银行的价值要素分析
　　　　4.2.1各顾客看重的价值要素的重要性排序
　　4.3顾客对银行的总体评价
　　　　4.3.1银行在公众心目中的形象
　　　　4.3.2大部分的顾客没有感觉到银行业服务质量在提高
　　　　4.3.3顾客的满意情况
　　　　4.3.4顾客普遍认为银行所提供的服务较有价值
　　　　4.3.6顾客的忠诚度分析
　　4.4五大银行比较分析
　　　　4.4.1五大银行的顾客构成
　　　　4.4.2最令顾客满意的银行:招商银行
　　　　4.4.3价值表现:招商银行崭露头角
　　　　4.4.4服务质量:改善看得见
　　　　4.4.5招商银行:客户的最爱
　　4.5对未来行为的预测
　　　　4.5.1明年使用银行的频率稳中略有升
　　　　4.5.2顾客选择银行趋于理智
　　　　4.5.3招商银行的顾客最愿意向亲友推荐自己使用的银行
　　4.6结论
5 样本的总体情况描述（2005年样本）
　

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