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2004手机市场研究报告

完成日期：2004年10月

报告类型	纸介版	PDF Email版	PDF 光盘版	两种版本价格
价格	20000	22000
优惠价	10000	11000	0	0
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Ⅰ 主要结论与建议
（1）手机购买行为篇
（2）手机外观篇
（3）手机外观期望篇
（4）手机功能篇
（5）手机质量和性能篇
（6）手机服务篇
（7）老人手机篇
Ⅱ 研究背景
Ⅲ 研究目的
Ⅳ 研究方法
 定性研究
 定量研究
 网络调研实施过程
第一篇 手机购买行为篇
0 样本基本情况描述
1 消费者购买手机的信息收集途径
2 消费者购买手机的方式
3 消费者购买手机时所关注的因素
4 消费者对手机的看法分析
5 群体对消费者购买手机的影响分析
6 未来流行的手机
第二篇 手机外观篇
0 样本基本情况描述
　　0.1 样本人口统计变量的描述：
　　0.2 样本主要使用的移动运营商
　　0.3 样本主要使用的手机品牌
1 样本对所使用手机的外观评价
2 与手机外观评价相关的分析
　　2.1 样本的人口统计变量与手机外观的关系
　　2.2 品牌大类与手机外观的相关性分析
　　2.3 各主要手机生产商在手机外观各项指标上的表现
3 结论
第三篇 手机外观期望篇
0 样本基本情况描述
1 消费者心目中最喜欢的/希望的手机外形
　　1.1 小巧精致，男女皆宜
　　1.2 女性尤为关注小巧精致
　　1.3 面向年轻消费者的手机宜小巧
　　1.4 小结
2 消费者心目中最喜欢的/希望的手机颜色
　　2.1 消费者更希望手机的颜色为一体色
　　2.2 18岁及以下消费群体只喜欢一体色
　　2.3 小结
3 消费者心目中最喜欢的/希望的手机款式
　　3.1 折叠式最受喜爱
　　3.2 低龄和高龄消费者尤喜折叠式
　　3.3 高端市场偏爱折叠式
　　3.4 小结
4 消费者心目中最喜欢的/希望的手机屏幕
　　4.1 消费者最喜爱的屏幕探查
　　4.2 56岁以上消费者十分看重“大屏”
　　4.3 小结
5 消费者心目中最喜欢的/希望的手机键盘
　　5.1 手感好，无键盘，实用和易操作名列前茅
　　5.2 男重功能，女重手感
　　5.3 年龄对消费者希望的手机键盘有显著影响
　　5.4 月收入对消费者希望的手机键盘有显著影响
　　5.5 小结
6 消费者心目中最喜欢的/希望的手机快捷键
　　6.1 简单易记，可以自定义的手机快捷键
　　6.2 对于快捷键，年长消费者只看重简单易记
　　6.3 月收入超过5000元的消费者最看重快捷键的自定义功能
　　6.4 小结
7 消费者心目中最喜欢的/希望的手机外壳手感
　　7.1 外壳手感：润滑光滑，舒适手感好，金属质感和磨砂首当其冲
　　7.2 年龄对消费者希望的手机外壳手感有显著影响
8 结论
第四篇 手机功能篇
0 样本基本情况描述
1 手机功能的现状分析
　　1.1 闹铃、游戏、计算器功能是手机最常具备的功能
　　1.2 消费者认为传统功能必不可少
　　1.3 消费者认为收音机、mp3播放、蓝牙功能最可有可无
　　1.4 摄像、mp3播放、照相功能是最受欢迎的可选择性功能
2 手机功能的深度分析
　　2.1 必不可少功能的深度分析
　　2.2 可有可无功能的深度分析
　　2.3 可添加功能的深度分析
3 企业开发新功能与消费者需求上的差异分析
　　3.1 已具备功能与必不可少功能对比分析
　　3.2 已具备功能与可有可无功能对比分析
　　3.3 已具备功能与可添加功能对比分析
4 消费者更换手机行为分析
　　4.1 大部分消费者更换过手机
　　4.2 大部分消费者更换手机频率较低
　　4.3 消费者更换手机的原因分析
5 消费者对于实现手机新功能的方式的评价
　　5.1 方式一：通过更换手机获得新功能
　　5.2 方式二：不更换手机获得新功能
　　5.3 两种方式的比较
第五篇 手机质量、性能篇
0 样本基本情况描述
1 手机质量的顾客满意分析
　　1.1 耐用性与通话质量是影响手机整体质量的重要因素
　　1.2 消费者对手机耐用性与通话质量的满意度分析
　　1.3 人口统计变量与手机质量的相关性分析
2 手机性能设计的顾客满意分析
　　2.1 对手机性能的因子分析
　　2.2 消费者对手机性能的满意度分析
　　2.3 人口统计因素对手机性能设计各因素的影响分析
第六篇 手机服务篇
0 样本基本情况描述
1 用户正在使用的售后服务种类
2 用户对现有的服务满意程度分析
　　2.1 用户对现有服务的整体评价
　　2.2 服务便捷性评价
　　2.3 服务响应时间和解决问题及时性评价
　　2.4 解决问题准确性评价
　　2.5 服务人员态度及工作的积极主动性评价
　　2.6 服务人员解决问题专业性评价
3 用户对什么样的服务才满意？
4 用户理想中希望能有哪些服务？
第七篇 老人手机篇
0 样本基本情况描述
1 老人手机的总体满意度
2 老人手机的购买者探查
　　2.1 老人手机的出资人
　　2.2 老人手机的具体购买者
　　2.3 所购机型的最终决策者
3 影响老人手机购买的因素
　　3.1 主要考虑的因素
　　3.2 老人手机价格的探查
　　3.3 老人手机功能的探查
4 结论


图目录
　　图1-1　消费者购买手机时收集信息的主要途径
　　图1-2　不同性别消费者购买手机时收集信息的最主要途径
　　图1-3 已婚与未婚消费者购买手机时收集信息的最主要途径
　　图1-4 不同年龄消费者购买手机时收集信息的主要途径
　　图1-5 不同月收入消费者购买手机时收集信息的主要途径
　　图1-6 不同学历消费者购买手机时收集信息的主要途径
　　图1-7 消费者购买手机的方式
　　图1-8 不同性别消费者购买手机的方式
　　图1-9 不同年龄消费者购买手机的方式
　　图1-10 不同学历消费者购买手机的方式
　　图1-11 消费者购买手机方式与最关注因素的最优尺度分析
　　图1-12 消费者不同购买手机的方式与最关注因素的交互分析
　　图1-13 消费者购买手机关注的因素
　　图1-14 不同性别消费者购买手机关注的因素
　　图1-15 未婚与已婚消费者购买手机时关注的因素
　　图1-16 不同年龄消费者购买手机时最关注的因素
　　图1-17 不同月收入消费者购买手机时关注的因素
　　图1-18 不同学历消费者购买手机主要关注的因素
　　图1-19 不同学历消费者购买手机最关注的因素
　　图1-20 家庭月收入不同的消费者购买手机主要关注的因素
　　图1-21 不同家庭月收入消费者购买手机最关注的因素
　　图1-22 消费者对手机认同的观点
　　图1-23 对手机认同的观点与最关注因素的关系
　　图1-24 对手机认同的观点与主要关注因素的关系
　　图1-25 周围的朋友/同事或熟人在购买手机时最看重的因素
　　图1-26 周围的朋友/同事或熟人在购买手机时最看重的因素
　　图1-27 消费者自身最关注因素与其周围的朋友/同事或熟人最看重的因素的一致性分析
　　图1-28 消费者选择现在所使用手机的原因
　　图2-1 样本主要使用的移动运营商
　　图2-2 样本主要使用的手机品牌
　　图2-3 样本对所使用手机各项指标的评价情况
　　图2-4 样本对所使用手机各项指标的评价情况
　　图2-5 手机品牌与重量
　　图2-6 手机品牌与厚度
　　图2-7 手机品牌与整体大小
　　图2-8 手机品牌与屏幕大小
　　图3-1 消费者喜欢的手机外形分布
　　图3-2 不同性别消费者喜欢的手机外形分布
　　图3-3 不同年龄消费者喜欢的手机外形分布
　　图3-4 消费者喜欢的手机颜色分布
　　图3-5 不同年龄消费者喜欢的手机颜色分布
　　图3-6 消费者喜欢的手机款式分布
　　图3-7 不同年龄消费者喜欢的手机款式分布
　　图3-8 不同收入消费者喜欢的手机款式分布
　　图3-9 消费者喜欢的手机屏幕分布
　　图3-10 不同年龄消费者喜欢的手机屏幕分布
　　图3-11 消费者喜欢的手机键盘分布
　　图3-12 不同性别消费者喜欢的手机键盘分布
　　图3-13 不同年龄消费者喜欢的手机键盘分布
　　图3-14 不同收入消费者喜欢的手机键盘分布
　　图3-15 消费者喜欢的手机快捷键分布
　　图3-16 不同年龄消费者喜欢的手机快捷键分布
　　图3-17 不同收入消费者喜欢的手机快捷键分布
　　图3-18 消费者喜欢的手机外壳手感分布
　　图3-19 不同年龄消费者喜欢的手机外壳手感分布
　　图4-1 消费者目前使用的手机具备的主要功能
　　图4-2 消费者认为必不可少的功能
　　图4-3 消费者认为可有可无的功能
　　图4-4 消费者认为手机中可添加的功
　　图4-5 不同性别的消费者对手机必不可少功能的认同程度
　　图4-6 婚姻状况与手机必不可少功能的关系
　　图4-7 年龄对手机必不可少功能需求的影响
　　图4-8 收入对消费者认为必不可少功能的影响
　　图4-9 学历对消费者认为必不可少功能的影响
　　图4-10 性别对消费者认为可有可无功能的影响
　　图4-11 婚姻对消费者认为可有可无功能的影响
　　图4-12 年龄对消费者认为可有可无功能的影响
　　图4-13 收入对消费者认为可有可无功能的影响
　　图4-14 学历对消费者认为可有可无功能的影响
　　图4-15 性别对手机可选功能选择的影响
　　图4-16 婚姻对手机可选功能的影响
　　图4-17 年龄对手机可选功能的影响
　　图4-18 消费者月收入对手机可选功能选择的影响
　　图4-19 学历对手机可选功能选择的影响
　　图4-20 手机已具备的功能--顾客认为必不可少的功能
　　图4-21 手机已具备的功能--顾客认为可有可无的功能
　　图4-22 顾客认为可有可无的功能--手机已具备的功能
　　图4-23 手机已具备的功能--顾客认为可添加的功能
　　图4-24 顾客认为可添加的功能--手机已具备的功能
　　图4-25 消费者认为手机功能的必要性
　　图4-26 消费者更换手机的频率
　　图4-27 消费者更换手机原因
　　图4-28 换机次数与换机原因的交互分析
　　图4-29 换机次数不同的消费者对于方式一的评价
　　图4-30 不同性别的消费者对于方式一的评价
　　图4-31 不同年龄的消费者对于方式一的评价
　　图4-32 不同婚姻状况的消费者对于方式一的评价
　　图4-33 不同月收入的消费者对于方式一的评价
　　图4-34 不同学历的消费者对于方式一的评价
　　图4-35 换机次数不同的消费者对于方式二的评价
　　图4-36 不同性别的消费者对于方式二的评价
　　图4-37 不同年龄的消费者对于方式二的评价
　　图4-38 不同婚姻状况的消费者对于方式二的评价
　　图4-39 不同月收入的消费者对于方式二的评价
　　图4-40 不同学历的消费者对于方式二的评价
　　图5-1 手机耐用性、通话质量的重要性-顾客满意对比
　　图5-2 不同年龄的消费者对手机整体质量的评价
　　图5-3 不同收入的消费者对手机整体质量的评价
　　图5-4 手机性能设计的重要性-顾客满意对比
　　图5-5 学历不同的消费者对于键盘设计的评价
　　图5-6 年龄不同的消费者对于菜单功能设计的评价
　　图5-7 学历不同的消费者对菜单名称设计的评价
　　图5-8 年龄不同的消费者对于总体性能设计的评价
　　图5-9 学历不同的消费者对于总体性能设计的评价
　　图5-10 收入不同的消费者对于总体性能设计的评价
　　图6-1 手机用户对售后服务质量的评价和看重的因素
　　图6-2 手机用户对售后服务人员态度和工作积极主动性的评价
　　图7-1 老人手机的总体满意情况
　　图7-2 老人手机的出资者
　　图7-3 老人手机的具体购买者
　　图7-4 老人手机的最终决策者
　　图7-5 购买时主要考虑的因素
　　图7-6 老人手机的价位分布
　　图7-7 收入对所选价位的影响
　　图7-8 现有消费者与潜在消费者所选价位的对照
　　图7-9 未来消费者收入对所选价位的影响
　　图7-10 现有消费者收入对价位选择的影响
　　图7-11 期望的功能的分布
　　图7-12 人口统计变量与四大基本功能的关系
　　图7-13 现有消费者与未来消费者对四大基本功能的偏好
　　图7-14 性别与个性功能的交互分析
　　图7-15 婚姻状况与个性功能的交互分析
　　图7-16 年龄与个性功能的交互分析
　　图7-17 现有消费者与未来消费者对个性功能的偏好


表目录
　　表1-1 样本基本信息描述
　　表1-2 不同特征消费者对手机认同的观点
　　表2-1 样本的人口统计变量
　　表3-1 样本基本信息描述
　　表4-1 年龄影响消费者对方式一评价的方差检验
　　表5-1　样本描述
　　表5-2 手机质量的回归分析结果
　　表5-3 手机性能设计的回归分析结果
　　表5-4 学历影响消费者对键盘设计评价的方差检验
　　表5-5 年龄影响消费者对菜单名称设计评价的方差检验
　　表5-6 学历影响消费者对菜单名称设计评价的方差检验
　　表5-7 年龄影响消费者对总体性能设计评价的方差检验
　　表5-8 学历影响消费者对总体性能设计评价的方差检验
　　表5-9 收入影响消费者对总体性能设计评价的方差检验
　　表6-1 样本基本信息描述
　　表6-2 手机用户享受过的现在主要使用的手机厂商提供的主要售后服务
　　表6-3 用户对售后服务整体评价
　　表6-4 偏回归系数(a,b)
　　表6-5 偏回归系数(a,b)
　　表6-6 不同年龄的用户对服务便捷性的评价
　　表6-7用户对服务响应时间和解决问题及时性评价
　　表6-8 用户对服务人员解决问题准确性评价
　　表6-9 不同年龄用户对服务人员态度和工作积极主动性的评价
　　表6-10 不同年龄用户对售后服务人员解决问题专业性的打分
　　表6-11 用户对售后服务人员解决问题专业性的评价
　　表6-12 用户心目中理想的售后服务
　　表7-1 样本基本信息描述

报告简介

　　手机已不再是生活的奢侈品，而是被越来越多的普通居民所使用，大好的市场“钱景”吸引了众多企业进入，其中不乏资金、技术实力雄厚的企业，加上行业内现存的国内手机制造商、跨国手机巨头对市场的疯狂拼抢，手机市场的竞争日趋白热化，手机市场已经进入了“群雄逐鹿”的战国时代。那么，沙场争战你死我活，未来市场谁领风骚？
　　在这场鏖战中，谁最了解市场谁就掌握了主动权。市场竞争的本质是对顾客的争夺，得顾客者得天下。如何才能获取顾客的欢心？而这又源于对顾客需求及其行为的深入了解。
　　为此，我们开展了此次手机市场调查，旨在探明消费者购买手机的方式、对手机外观、功能和质量以及对服务的期望和需求，还探查了日渐壮大的老人手机市场。从而帮助企业有的放矢地合理设计、改进产品与服务，制定有效的营销策略提供参考建议和数据支持。
　　由于本次调查涵盖的内容较广，为了保证调查的科学性和有效性，整个调查分为手机购买行为调查、手机外观调查、手机外观期望调查、手机功能调查、手机质量和性能调查、手机服务调查和老人手机调查等七次子调查。整个报告的分析内容，也由七个子篇节构成，各个子篇节相互独立，又相互联系。每个子篇节都有自己的样本描述、分析的侧重点和相应的产品或营销建议。
　　本次调查所有的差异性和显著性分析都是在95%的置信水平下进行的。
　　报告中将集中分析和讨论以下几个方面的内容：
　　（1）第一篇 手机购买行为调查
　　　　a.分析了消费者收集手机信息的主要渠道及不同人群选择渠道的差异性，为厂商宣传媒体的选择，提供依据；
　　　　b.分析了消费者购买手机的方式及不同人群购买方式的差异性，为企业确定实否加大卖场的营销力度提供依据；
　　　　c.分析了消费者购买手机时所关注的因素及不同人群关注因素的差异性，帮助厂商进行市场定位和确定营销诉求点提供参考依据；
　　　　d.分析了消费者对手机的看法及不同人群看法的差异性，帮助厂商确定手机未来的发展的趋势提供参考依据；
　　　　e.分析了影响消费者购买手机的因素；
　　　　f.分析了未来手机的流行趋势，帮助厂商了解未来产品设计的趋势；
　　
　　（2）第二篇 手机外观篇
　　　　a.从四个方面分析了目前消费者对手机外观的满意情况；
　　　　b.分析了不同品牌外观的满意情况，并给出相应的产品改进建议；
　　
　　（3）第三篇 手机外观期望篇
　　　　a.分析了消费者对手机外形的期望和不同群体之间对外形需求的差异，并给出了相应的产品建议；
　　　　b.分析了探查消费者对手机颜色的期望和不同群体之间对手机颜色需求的差异，并给出了相应的产品建议；
　　　　c.分析了探查消费者对手机款式的期望，并给出了相应的产品建议；
　　　　d.分析了探查消费者对手机屏幕的期望，并给出了相应的产品建议；
　　　　e.分析了探查消费者对手机键盘的期望，并给出了相应的产品建议；
　　　　f.分析了探查消费者对手机快捷键的期望，并给出了相应的产品建议；
　　　　g.分析了探查消费者对手机外壳手感的期望，并给出了相应的产品建议；
　　
　　（4）第四篇 手机功能篇
　　　　a.分析了消费者使用手机的功能现状；
　　　　b.分析了消费者认为手机必不可少的功能包括哪些，并与现有的功能对比，发现哪些功能确实是目前手机必不可少的功能；
　　　　c.分析了消费者认为手机可有可无的功能包括哪些，并与现有的功能对比，发现哪些功能确实是手机可有可无的功能；
　　　　d.分析了消费者认为手机可选择的功能包括哪些，并与现有的功能对比，发现哪些功能是可以作为手机可选择的功能；
　　　　e.研究了消费者更换手机的行为及其原因，分析并预测了功能升级型手机的市场前景；
　　
　　（5）第五篇 手机质量和性能篇
　　　　a.研究了消费者对手机质量的满意现状及其影响因素，并给出了相应的产品设计和改进建议；
　　　　b.研究了消费者对手机性能的满意现状及其影响因素，并给出了相应的产品设计和改进建议；
　　
　　（6）第六篇 手机服务篇
　　　　a.分析了目前消费者常用的手机服务包括哪些,及目前消费者对售后服务的满意状况；
　　　　b.分析了不同人群所看重的服务类别的差异；
　　　　c.分析了消费者理想的服务包括哪些方面，并给出了相应的改进建议；
　　
　　（7）第七篇 老人手机篇
　　　　a.分析了老人手机总体满意状况；
　　　　b.分析了老人手机的具体购买者和决策者，并给出了老人手机的营销建议；
　　　　c.研究了老人手机的价格，并给出了老人手机的定价范围，和未来老人手机的价格发展趋势；
　　　　d.分析了老人手机的功能需求，并给出了老人手机功能设计的建议。

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