English Korea

3see网首页  >>  其他行业  >>  其他  >>  银行神秘顾客报告

银行神秘顾客报告

完成日期：2005年8月

报告类型	纸介版	PDF Email版	PDF 光盘版	两种版本价格
价格		3000
优惠价		2800
English

报告目录    查看简介

第一部分：研究概述
第二部分：走访记录及评价
 招商银行　金葵花卡　
 交通银行　交银理财　
 中国建设银行　乐当家理财卡
 中国工商银行　理财金账户
 中国银行　中银理财
第三部分： 各银行的综合比较
第四部分：整体感受
访问时间及银行：
2005年7月29日—2005年8月3日，走访建设银行、交通银行、工商银行、招商银行、农业银行、深圳发展银行、中国银行等七家银行。

报告简介

　　为真实了解各银行针对高端客户的个人理财业务，客观反映个银行个人理财业务的优势和劣势，为银行改进提供真实客观的参考意见，本公司2005年8月组织了本次神秘顾客调查，分别对银行及其高端客户进行走访。
　　意义在于，以客观真实为依据，以提升银行的理财服务为出发点，数字100研究人员以神秘顾客身份进行了实地走访，发现了一些问题，并对症下药地为各大银行提出了建议。
　　研究人员身份：
　　拟办理个人理财贵宾卡的高端客户，对各银行工作人员进行业务咨询，体验工作人员的专业性、服务态度、银行整体环境、业务种类、宣传等方面，并综合比较做出评价，评价指标主要包括：服务、产品、硬件和宣传四大方面；
　　市场研究人员，对中国银行高端客户进行深访及问卷调查，了解中行高端客户对银行的选择及评价、渠道选择、投资意识与能力、投资理财的现状、对投资理财服务的需求、品牌认知及个人生活方式等。

【返回】     【关闭】