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移动增值服务市场2005年第二季度数据分析报告
完成日期：2005年8月
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<p> 1市场概述<br> 2统计图表
<br> 1-1 2005年第二季度移动通讯用户数
<br> 1-2 2005年第二季度移动通讯市场规模
<br> 1-3 2005年第二季度移动增值服务市场收入构成
<br> 1-4 2005年第二季度SMS市场情况
<br> 1-5 2005年第二季度SMS市场排名
<br> 1-6 2005年第二季度SMS分省业务收入
<br> 1-7 2005年第二季度MMS市场情况
<br> 1-8 2005年第二季度MMS市场排名
<br> 1-9 2005年第二季度MMS分省业务收入
<br> 1-10 2005年第二季度WAP市场情况
<br> 1-11 2005年第二季度WAP市场排名
<br> 1-12 2005年第二季度WAP分省业务收入
<br> 1-13 2005年第二季度CRBT市场情况
<br> 1-14 2005年第二季度CRBT市场排名
<br> 1-15 2005年第二季度IVR市场情况
<br> 1-16 2005年第二季度IVR市场排名
<br> 1-17 2005年第二季度JAVA市场情况
<br> 1-18 2005年第二季度JAVA市场排名
<br> 1-19 2005年第二季度JAVA分省业务收入
<br> 1-20 2005年第二季度BREW市场情况
<br> 1-21 2005年第二季度BREW市场排名
<br> 1-22 2005年第二季度BREW分省业务收入
<br>
<br> List of Figures
<br> 1-1 2005年第二季度移动通讯用户数
<br> 1-2 2005年第二季度移动通讯市场规模
<br> 1-3 2005年第二季度移动增值服务市场收入构成
<br> ……
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</p><p><font color=008080><b>第一章</b></font>
<br><br><b>市场整体概述</b>
<br> 2005年第二季度，中国移动用户达到3.63亿户，同比上季度增长放缓。中国移动和中国联通营收达到759.7亿元，同比上季度增长
3.68%。中国移动的收入市场份额进一步增大，达到76.2%。第二季度，整体移动增值服务市场规模达到37.16亿元。
<br> 由于中国移动短信服务第一季度已经完成了分省统谈工作，第二季度开始短信服务全面的分省管理。市场受此影响，短信增值服务市
场规模持续下跌，同比上季度跌11%。
<br> WAP市场整体仍保持快速发展，环比增长达到18.4%，同比增长近一倍。第二季度，中国移动WAP增值服务市场从2005年3月份开始进行
沉默用户清理，3月28日完成第一批沉默期限为12个月的用户，其比例为12%。5月份清理第二批沉默期限为8个月的用户，其比例为10%。6月份
清理第三批沉默期限为4个月的用户，其比例为30%。
<br> CRBT第二季度持续快速发展，成为运营商第三大移动增值服务收入来源。同时JAVA、BREW第二季度发展势头喜人，同比上季度增长均
超过100%。
<br><br><b>市场动态</b>
<br> 中国移动进行信息服务类业务商务模式优化，变革要点在于移动梦网代收信息费15:85（应收）和9:91（实收）模式保持不变，以代收
费模式为基础，新增代客户服务和代营销服务两项服务。代客户服务、代营销服务05年4月1日开始推行。其中，代业务营销服务（50:50）除了
基础服务以外还包括中国移动在自有营销渠道（包括营业厅演示、海报、WWW网站、
<br> 宣传折页、短信群发、WAP PUSH、账单夹寄、地面促销活动等）和社会渠道（电视广告、平面广告、路演等）进行营销推广。具体可
根据业务特性和发展阶段由移动公司和SP协商选择。同时，中国移动提供1860和营业厅两种客服途径，负责业务咨询、查询、退订和投诉解决
（含退费） ，退费由中国移动先退给客户，然后与SP进行结算，SP提供客服支持。
<br> 一方面配合商务模式优化，中国移动加强了自有渠道对新业务的支撑；另一方面，中国移动建立了梦网稽核制度，保障管理体系的运
营。稽核的重点包括：
<br> ·梦网信息费结算稽核：结算前必须进行业务稽核，并认真分析信息费结算变化幅度、坏账比、沉默比等指标。
<br> ·SP违规行为监控：每月对本省接入的SP中增长异常、投诉高、可能有违规行为的SP进行稽核分析。
<br> ·无效用户清理：重点加强WAP、MMS无效用户的分析，及时清理无效用户。深化前期短信清理无效用户工作，对尚存的无效用户进行
全面清理，4月30日前完成。
<br> ·梦网业务生产分析：每月对系统错单、话单成功率等相关问题进行稽核分析，及时通报异常情况。
<br> ·SP客服质量分析：客户投诉分析及SP处理、退费情况稽核。
<br> ……
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