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2004年中国移动运营商咨询研究报告
完成日期：2005-2
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第一部分 移动运营行业发展情况第一章 我国电信业发展环境分析
第一节 我国电信发展回顾
第二节 2004年世界电信发展环境分析
第三节 2004年我国电信发展环境分析
第四节 我国电信市场发展特点分析
第二章 我国移动运营产业发展情况
第一节 2003年我国电信行业发展情况
第二节 2003年电信行业分地区业务发展情况
第三节 2003年电信行业分省业务发展情况
第四节 2003年我国主要电信运营商发展情况
一、中国移动
二、中国联通
三、中国电信
五、中国铁通
六、中国卫通
第五节 2004年前三季度我国通信行业运行行业分析
一、主要指标发展情况
二、业务结构特点
三、地区发展
第六节 我国电信业务发展特点分析
第七节 我国移动运营设备市场发展情况
第三章 国际移动运营行业发展情况及中外对比
分析
第一节 2004年全球移动通信市场
一、全球移动通信市场现状
二、美国移动通信市场
三、全球移动资费分析
第二节 我国电信行业国际竞争力分析
第三节 提升我国电信国际竞争力对策
第二部分 3G行业发展预测
第四章 全球3G市场发展状况预测
第一节 全球3G市场的现状
一、全球3G许可证管制
二、3G商用化网络的情况
三、全球3G运营和设备市场新动态
四、全球3G用户数统计
第二节 2005年全球3G商用状况预测
第三节 亚洲3G业务现状及趋势
一、亚洲3G业务发展状况
二、与欧洲发展特点之比较
三、2005年3G业务的发展趋势
第四节 韩国3G产业发展情况及未来预测
第五章 2005年我国3G市场发展预测
第一节 中国3G市场的业务构成
第二节 我国谨慎推进3G产业的原因分析
一、政策环境有待改善
二、运营业不确定因素颇多
三、制造业如何能翻身
四、用户需要培养
五、运营商态度冷热不一
六、决策延迟对厂商影响各异
第三节 移动运营商3G发展策略研究
一、3G技术准备策略
二、3G业务发展策略
三、3G网络发展策略
四、3G市场发展策略
第四节 2005年我国3G发展预测
第三部分 移动增值业务及小灵通市场分析和预测
第六章 2004年移动增值业务分析及预测
第一节 增值业务市场分析
一、2004年增值业务的现状
二、五大基础增值业务分析
三、限制增值业务发展的因素
四、怎样的增值业务能够取得成功
第二节 增值业务市场监管分析
一、移动增值业务产业政策现状
二、移动增值业务产业政策的变化预期
第三节 2005年增值业务未来前景预测
第四节 短信息市场分析
一、中国短消息市场发展
二、短消息市场的优势分析
三、短消息市场的潜在威胁
四、2005年短消息市场前景预测
第五节 移动智能网
第六节 移动数据业务
一、移动数据业务的特点
二、中国移动数据业务发展
第七章 小灵通的发展及影响
第一节 2004年小灵通市场透视
第二节 小灵通的增值业务
第三节 小灵通的优势
第四节 小灵通存在的问题
第五节 我国小灵通业务的经营策略建议
第六节 2005年小灵通市场发展趋势预测
第四部分 我国移动通信资费趋势研究
第八章 国际移动资费标准研究
第一节 国外移动资费发展现状
第二节 国外实施双改单的经验与教训
第九章 我国移动通信资费研究
第一节 我国现行移动通信资费现状
一、2005年电信资费还会下降吗？
二、手机单向收费有戏吗？
三、北京地区的移动资费是否会有所松动?
四、资费套餐的国内外比较研究
第二节 小灵通收费与移动资费比较
第三节 单向收费趋势预测
一、准单项收费全面实行
二、单向收费的背景及影响
第四节 我国移动资费改革方向
第五部分 我国移动运营行业发展预测
第十章 2005年我国电信行业走势预测
第一节 全球电信业的发展趋势预测
一、全球电信业已走出泡沫的阴影
二、全球电信市场的三个超过
三、全球电信市场发展的五大方向
四、全球电信业的技术发展趋势
第二节 2005年中国电信业的发展趋势预测
一、电信和传统行业的融合将刺激业务创新
二、业务先导的网络演进将更加理性
三、2005年中国电信业投资将有所上升
四、中国从电信大国向电信强国迈进
五、市场结构不会有大变化
六、农村通信的未来
七、中国电信业将如何对待3G
八、中国电信运营商的海外扩张战略
九、加强国际间的技术合作
第三节 2005年中国移动电话用户数增长预测
第四节 2005中国电信投资趋势预测
第五节 中国移动通信产业市场环境分析
一、中国通信市场五大环境变化
二、中国通信市场五大政策环境
三、中国通信市场环境发展趋势
第六部分 中国移动通信运营行业竞争格局及策略建议
第十一章 中国移动通信市场的竞争格局
第一节 中国移动通信市场竞争格局
第二节 中国四大运营商竞争力分析
一、品牌竞争力
二、服务竞争力
三、业务竞争力
四、技术网络平台竞争力
五、运营支撑系统竞争力
六、财务竞争力
七、组织架构和管理团队竞争力
第三节 移动运营商的SWOT分析
一、优势
二、劣势
三、威胁
四、机会
第十二章 移动运营市场竞争策略建议
第一节 中国移动通信市场目前的竞争策略
第二节 目前竞争策略所存在的问题
第三节 中国移动通信市场竞争策略的建议
一、开展企业间的合作竞争机制
二、发展细分市场的策略
三、建立快速反应机制，真正实现以客户为导向
四、注重文化营销策略
五、注重关系营销
六、开展焦点集聚策略
七、实现营销创新策略
第四节 服务质量管理
一、顾客如何感知服务质量
二、服务质量的评价方法
三、电信服务的顾客期望和实际差距
四、有效提高电信服务质量的举措
图表目录
图表 1 互联网产业系列六:世界主要移动运商对比图
图表 2 2003年全国通信行业累计收入统计表
图表 3 2003年通信行业月度收入统计表
图表 4 通信行业2003年月度收入
图表 5 2003年全国电话总数
图表 6 2003年固定电话与移动电话数量对比
图表 7 2003年固定电话与移动电话数量对比
图表 8 2001年至今月均电话新增数量
图表 9 移动电话普及率
图表 10 2003年新增电话月度数量统计
图表 11 2003年月度新增电话用户
图表 12 2003年通信行业固定资产投资季度完成额
图表 13 分地区固定电话数量（2003年年底）
图表 14 中、西部地区移动电话用户数量
图表 15 东、中、西部地区移动电话用户数量
图表 16 12月末东、中、西部地区电话用户数量
图表 17 1-8月业务收入排名前十位的省份
图表 18 四季度新增移动电话用户排名前十位的省份
图表 19 2003年12月移动电话用户分省情况
图表 20 中国移动2003年月度用户数量增幅
图表 21 中国移动2003年月度净增用户数量
图表 22 六大基础电信运营企业市场份额
图表 23 中国联通2003年月度用户增加数量
图表 24 中国联通2003年月度用户增量
图表 26 中国联通股份有限公司业务数据（四季度）
图表 27 中国联通移动通信用户数量
图表 28 2001-2004年通信业务收入各月净增比较
图表 29 2001-2004年固定电话用户各月净增比较
图表 30 2004年前三季度传统固定电话用户和小灵通用户新增情况
图表 31 2004年1-9月新增传统固定电话用户和小灵通用户
图表 32 2001-2004年移动电话用户各月净增比较
图表 33 2003年1-9月电信专业收入比例
图表 34 2004年1-9月电信专业收入比例
图表 35 2004年1-9月各项业务收入同比增长
图表 36 2002-2004年同期固定本地与移动本地通话量比较
图表 37 2002-2004年同期长途通话时长构成
图表 38 2002-2004年同期固定通信与移动通信ARPU比较
图表 39 2003-2004年同期东、中、西部通信业务收入
图表 40 2002-2004年同期东、中、西部固定电话用户新增
图表 41 2002-2004年同期东、中、西部移动电话用户新增
图表 42 2002-2004年同期东、中、西部固定资产投资
图表 43 通信业务收入排名前十名的省份
图表 44 本年新增固定电话用户排名前十名的省份
图表 45 本年新增移动电话用户排名前十名的省份
图表 46 本年通信固定资产投资排名前十名的省份
图表 47 前11个月各项业务收入同比增长
图表 48 2003年1-9月电信业务收入比例
图表 49 2003年中国主要电信运营商投资计划一览表
图表 50 2003年通信设备制造合计
图表 51 2003年12月通信设备制造收入前十家企业
图表 52 2003年通信设备制造累计产品销售收入
图表 53 全球移动手机销售预测
图表 54 亚太地区WCDMA合同签订情况比例图
图表 55 美国移动用户增长表
图表 56 美国前四大移动运营商用户排名
图表 57 美国移动运营商ARPU统计
图表 58 美国移动运营商离网率统计
图表 59 电信竞争力（综合竞争力）组成及其相互关系
图表 60 综合竞争力排名与比较
图表 61 制度竞争力排名与比较
图表 62 市场竞争力排名与比较
图表 63 企业竞争力排名与比较
图表 64 电信业综合竞争力指数及其子指数相关性
图表 65 电信业务收入
图表 66 移动电话用户数
图表 67 移动电话用户数CAGR
图表 68 移动电话普及率
图表 69 年均电信投资
图表 70 年均电信投资/GDP
图表 71 年均电信投资/电信业务收入
图表 72 中国电信业国际竞争力的优势指标和劣势指标及其贡献
图表 73 全球EVDO商用网络情况
图表 74 2004年6月全球WCDMA用户发展情况
图表 75 cdma2000 1X用户(万名)全球发展情况
图表 76 日本移动运营商3G用户数
图表 77 韩国cdma 2000 1x的用户
图表 78 FOMA用户发展情况
图表 79 FOMA提供的主要业务及特点
图表 80 NTT DoCoMo的I-MODE服务理性
图表 81 KDDI用户发展情况
图表 82 KDDI 不同类型合同用户发展情况
图表 83 NATE业务的具体服务
图表 84 June 业务列表
图表 85 韩国3G运营商采用的技术及商用时间
图表 86 2002-2007年韩国2G及3G用户数
图表 87 韩国2002-2007年3G的普及率情况
图表 88 SK的CDMA发展情况表
图表 89 CDMA20001X的发展情况
图表 90 SK的CDMA2000用户发展数 (万)
图表 91 DMA20001X应用
图表 92 2000-2001年的SK的CDMA2000 1X话音业务APRU
图表 93 2000-2001年的SK的CDMA2000 1X的无线NTERNETAPRU
图表 94 韩国各运营商的设备供应商情况
图表 95 2000-2003年中国短消息发送量统计
图表 96 小灵通用户发展示意图
图表 97 2003年不同通信业务用户增长比较
图表 98 2003年不同通信业务投资比较
图表 99 2004年小灵通用户及网络规模预测表
图表 100 2004年小灵通网络建设投资预测
图表 101 我国城市小灵通建设容量及投资状况
图表 102 2004年小灵通网络优化投资规模
图表 103 2004年小灵通网络建设及网络优化投资总计
图表 104 2004年小灵通手机市场规模
图表 105 世界各国移动收费方式列表
图表 106 墨西哥引进单向收费后的影响
图表 107 仅有话音服务的手机用户资费方案
图表 108 享受话音及多种数据服务的手机套餐方案
图表 109 PDA或无线电脑用户资费方案
图表 110 小灵通与固定及移动业务资费比较
图表 111 小灵通与GSM的费用及性能比较
图表 112 移动电话与“小灵通”之间的竞争比较表
图表 113 移动电话与“小灵通”双方的价格博弈表
图表 114 消费者对单项收费的预期反应
图表 115 世界各国移动收费方式的
图表 116 中国移动电话增长预测图
图表 117 中国通信市场发展趋势图
图表 118 2002年中国电信运营商市场份额图
图表 119 中国移动通信产业发展环境图
图表 120 波特产业竞争结构图
图表 121 2002年电信服务质量用户满意指数(TCSI)测评结果表
图表 122 中国电信运营商的经营范围
图表 123 顾客感知服务质量的SERVOUAL评价
图表 124 对A电信企业的质量评价
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