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电信业务模式的研究与分析报告·2003年10月版
完成日期：2003-10
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第一章业务总体概述和定义一、业务的分类
1 基础电信业务
（1）固定网络国内长途及本地电话业务
（2）移动网络电话和数据业务
（3）卫星通信及卫星移动通信业务
（4）互联网及其他公共数据传送业务
（5）带宽、波长、光纤、光缆、管道及其他网络元素出租、出售业务
（6）网络承载、接入及网络外包等业务
（7）国际通信基础设施、国际电信业务
（8）无线寻呼业务
（9）转售的基础电信业务
2 补充业务
（1）ACC
（2）FPH
（3）VPN
（4）VOT（400）
（5）VPT（700）
（6）优惠费率业务（PRM）
（7）语音信箱业务（VMS）
（8）大众呼叫（MAS）
（9）号码携带业务（NP）
（10）广域集中用户交换机业务（WAC）
（11）IP909
3 增值业务
（1）增值电信业务种类
（2）增值业务的特点
（3）电信企业增值业务发展价值链
（4）电信增值业务运营模式分析
（5）增值业务的价值链分析
（6）发展趋势分析
（7）增值业务的几点建议
4 特服业务
（1）案例分析 168业务模式
5 168系统的价值链
6 168系统的行业应用
7 168系统提供的服务一览表
8 呼叫中心
（1）呼叫中心的分类
（2）呼叫中心的需求分析
（3）行业应用
（4）呼叫中心的经营
（5）呼叫中心的市场规模
（6）呼叫中心的发展趋势
第二章 基本电信业务和通信网的关系
一、PSTN固定电话网
1 ISDN业务网
（1）承载业务和电信终端业务
（2）补充业务
（3）ISDN业务列表
2 GSM移动电话网
（1）承载业务电信终端业务
（2）补充业务
（3）GSM移动通信网的业务列表
（4）GSM现有的具体业务
3 CDMA移动电话网
（1）电信终端业务
（2）补充业务
（3）CDMA网络提供的业务
4 GPRS
（1）GPRS手机提供服务种类
（2）GPRS开通的具体业务
5 移动办公
（1）行业
（2）百宝箱
（3）移动休闲
（4）Presence虚拟在场
6 小灵通
（1）无线上网业务(Wireless Internet Access Service)
（2）短消息业务(SMS---Short Message Service)
（3）C-Mode (小书童) 业务
7 因特网（Interent）
（1）与IP互通的智能新业务
（2）IP电话
（3）VoIP
（4）互联网专线任务
（5）基于IP的虚拟专用网络（IPVPN）
8 基础数据网
（1）X.25数据网
（2）DDN
（3）ATM
（4）帧中继（FrameRelay）
9 网络元素出租、出售业务
10 宽带接入
（1）ADSL
（2）WLAN
（3）FTTX+LAN接入方式
11 软交换
（1）软交换的特点与功能
（2）软交换与VoIP
12 业务支撑系统
（1）运营商的综合业务支撑系统的意义
13 IDC（互联网数据中心）
（1）IDC业务的提供商的分类
（2）IDC业务分类
（3）IDC市场规模
（4）市场驱动
（5）市场限制
（6）发展趋势
14 系统集成(System Integration)
（1）新的系统集成业务的提供商的分类
（2）提供的集成业务分类
（3）系统集成的行业应用
（4）市场规模
（5）市场驱动
（6）市场限制
（7）发展趋势
第三章 智能网应用（IN Application）
一、智能网现有的基本业务
二、ITU-T对智能网标准化的有关建议
1 一般原理
（1）1200智能网标准的构成
（2）1201智能网结构原理
（3）1202智能网业务层结构
（4）1203智能网全局功能层结构
（5）1204智能网分布功能层结构
（6）1205智能网物理层结构
（7）1208接口标准（一般原理）
（8）1209智能网用户手册
2 CS-1
（1）1211CS-1智能网入门
（2）1213CS-1智能网的全局功能层
（3）1214CS-1智能网的分布功能层
（4）1215CS-1智能网的物理层
（5）1218CS-1智能网的接口标准
（6）1219CS-1智能网的用户手册
（7）1290智能网定义中所用术语汇编
3 CS-2的主要内容包括
4 ITU-T还在对CS-3建议草案
5 AIN标准
6 我国智能网的标准化工作
三、综合智能网
1 综合智能网的业务
（1）通用个人通信业务(UPT)
（2）预付费统一账号业务
（3）被叫集中付费业务（统一的800业务）
（4）综合VPN业务
（5）与Internet相关的业务
2 综合智能网的特点
（1）支持多协议，支持GSM的CAP、CDMA的WIN-MAP、固网的INAP和SIP协议以及数据业务中和AAA服务器互联的Radius协议等
（2）支持多信令点编码，具有与原有各通信网的智能网互联的能力
（3）支持以软交换为核心的下一代网络（NGN）
（4）提供开放的业务接口（OSA）
3 综合智能网的组成
（1）综合业务控制点（ISCP）
（2）综合业务交换点（ISSP）
（3）智能外设（IP）
（4）综合业务数据点（ISDP）
（5）综合业务管理点（ISMP）
（6）综合业务生成环境点（ISCEP）
（7）综合业务管理接入点（ISMAP）
（8）综合充值中心（IVC）
4 综合智能网的实现
（1）与PSTN网络、GSM网络和CDMA网络的连接
（2）与IP网络的连接
（3）综合智能网的开放性
（4）需要解决的相关问题
四、宽带智能网（CS3，CS4）
1 宽带智能网研究的内容
2 宽带智能网的体系结构
（1）体系结构
（2）业务实现
（3）国内外研究动态
（4）宽带智能网的问题
（5）发展宽带智能网的策略
五、智能网与互联网的结合
1 与IP互通的智能网技术
2 IP-IN的特点
六、智能网与ISDN网的结合
七、移动智能网与移动通信网的结合
1 移动智能网的意义
（1）移动智能网技术正适应了新时期用户的需求
（2）提升运营商的竞争力
（3）适应下一代网络的演进
（4）优化移动网实现增值化
2 移动智能网的特点
3 有效地使用信息网络资源
4 有效地使用网络资源
5 网络功能的模块化
6 重复使用标准的网络功能来生成和实施新的业务
7 网络功能可在物理实体中灵活地分配
8 通过独立于业务的接口，网络功能间实现标准的通信
9 业务用户可以控制由用户所规定的业务属性
八、智能网与电信管理网的结合
九、智能网与无线智能网
1 WIN的分布功能平面
（1）位置登记功能（LRF）
（2）鉴权控制功能（ACF）
（3）移动台接入控制功能（MACF）
（4）无线接入控制功能（RACF）
（5）无线控制功能（RCF）
（6）无线终端功能（RTF）
2 WIN功能实体组成
（1）业务控制点（SCP）
（2）业务交换点（SSP）
（3）智能外设（IP）
（4）业务管理点（SMP）
（5）业务生成环境点（SCEP）
3 CDMA―WIN协议标准
（1）IS―771是IS―41D的扩展。IS41―D具有FIM和SIM分离，起呼触发器设置等特点
（2）PN4287是关于预付费业务的协议
（3）PN4289描述了另外几种智能网业务及业务流程
4 中国相关CDMA―WIN标准包括
（1）《800MHzCDMA蜂窝移动通信系统无线智能网(WIN)第一阶段接口技术要求》
（2）《800MHzCDMA蜂窝移动通信系统无线智能网（WIN）预付费业务技术要求》
（3）《800MHzCDMA蜂窝移动通信网无线智能网WIN阶段1业务交换点SCP设备技术规范》
（4）《800MHzCDMA蜂窝移动通信网无线智能网WIN阶段1业务交换点SSP设备技术规范》
5 CDMA业务分类
（1）预付费业务
（2）无线虚拟专网
（3）被叫集中付费
（4）呼叫筛选
（5）主叫名字显示
（6）语音控制业务
十、智能网与下一代网络的结合
1 智能网与下一代网络结合的业务经营
（1）非话应用将在比特传送方面占优势
（2）语音通信将继续成为基本需求
（3）多媒体将发挥日益重要的作用
2 智能网与下一代网络结合的意义
（1）通过增加网络业务量需求的新应用，收入流将增长
（2）通过运营定制应用的业务提供者，来针对适当的市场要求
（3）通过可开发基于公众可用接口业务的大型应用开发团体，新应用面世的时间更快
（4）可以用SCS-IN集成方式采用不同特性和数据组合的新业务
（5）价格将反映高度竞争的开放市场
（6）下一代网络将增加一个新层面，开放建立能利用网络中企业信息和其它能力应用的可能性
3 智能网与下一代网络结合的业务分类
（1）定位信息
（2）语音识别
（3）交易
（4）图像
（5）游戏
（6）购物
（7）音乐
（8）出版
（9）电视传送
第四章 宽带业务应用
一、业务概述及分类
1 视频通信
（1）视频通信业务提供商的分类
（2）视频通信业务分类
（3）视频通信市场规模
（4）视频通信市场驱动
（5）视频通信市场限制
（6）视频通信发展趋势
2 专业信息服务
（1）专业信息业务的提供商主要分类
（2）专业信息服务市场规模
（3）市场限制
（4）发展趋势
3 远程教育
（1）远程教育分类
（2）远程教育市场规模
4 网络游戏
（1）网络游戏分类
（2）网络游戏市场规模
（3）网络游戏市场驱动
（4）网络游戏市场限制
5 互动电视市场
（1）互动电视的分类
（2）电信互动电视业务分类
（3）互动电视市场细分
（4）互动电视市场规模
（5）互动电视市场驱动
（6）互动电视市场限制
（7）互动电视发展趋势
6 电子商务
（1）电子商务的分类
（2）网上购物
（3）电子购物
7 电子支付
（1）电子支付的分类
（2）电子支付市场规模
（3）市场驱动
（4）市场限制
（5）未来发展趋势
二、宽带业务特点
三、宽带的生态系统
四、宽带业务的行业应用
五、宽带的市场前景
第五章 移动业务应用
一、移动业务概述
二、移动业务引擎
1 WAP
（1）WAP2.0技术的特点
2 Java
（1）JAVA技术的特点
3 BREW
4 BREW技术的特点
（1）无线因特网发射平台 组合了多功能的设计套件
（2）多媒体功能套件 IP语音聊天、静态图片、卡拉OK、MPEG4、MP3等
（3）连接功能套件 通用串行总线（USB）、蓝牙、IP、WAP、语音邮件
（4）定位功能套件 GPS等
（5）用户界面套件 声音识别、记录器、彩显驱动、SIM/UIM卡接口等
（6）移动存储组件 主存储器控制器（MMC）、SD卡
三、移动业务分类
1 消息服务
（1）移动电子邮件
（2）移动QQ
（3）短消息
（4）多媒体消息系统
（5）价值链
（6）消息服务的特点
（7）消息服务的市场规模
2 移动游戏
（1）概述及分类
（2）移动游戏的业务特点
（3）移动游戏的生态链
（4）移动游戏的市场规模
3 移动电子商务
（1）实现移动电子商务的技术
（2）移动电子商务存在的问题
（3）概述及分类
（4）移动电子商务提供的服务
（5）移动电子商务的价值链分析
（6）移动电子商务的特点
（7）移动电子商务的市场规模
4 移动位置服务的概述及分类
（1）移动位置服务的价值链
（2）移动位置服务的市场规模
5 3G
（1）3G业务能力
（2）3G业务结构
（3）3G业务特点
（4）3G应用
（5）3G业务价值链
（6）3G产业中的一体化与专业化趋势
（7）3G产业价值链的复杂性
（8）3G产业价值链的特征
6 2G/2.5G业务与3G业务的关系
四、移动业务的需求分析
五、市场规模
六、业务特点
七、生态系统
八、行业应用
九、移动市场前景
1 移动业务的发展趋势
（1）话音仍是大多数人最习惯使用的一项服务
（2）适合个人生活方式和当地民情的个性化信息娱乐服务将越来越受欢迎
（3）目前发展势头很好的短消息服务将拉动起未来的多媒体传信服务
（4）企业上网、移动商务仍是未来发展方向
（5）人们不希望所提供的服务依赖于特定的终端设备
2 3G的发展策略
（1）2002~2005年
（2）2005~2007年
（3）2007~2010年以后
3 不同的发展策略
（1）移植现有固定网上比较成功的的服务
（2）以共享基础设施的方式结成合作伙伴
（3）推行移动虚拟网运营商（MVNO）
（4）创造多赢的商业模式
（5）现有基础设施再利用、分阶段投资、新的计费策略、结盟打国际品牌、重点攻占地区市场，甚至与ASP、设备制造商、骨干网提供商、内容提供商、应用开发商及转售商开展更大范围的合作等
（6）移动宽带系统
4 4G移动通信系统
（1）最高传输速率将超过100Mbit/s
（2）可在不同接入技术之间进行全球漫游与互通，实现无缝通信
（3）灵活性要比3G强得多，能自适应地进行资源分配
（4）支持下一代的Internet（IPv6）和所有的信息设备
（5）网络的每比特成本要比3G低，无线连接服务费用将比3G便宜
十、移动网开通的业务种类
1 信息服务 新闻、天气预报、彩票信息、股市信息、外汇行情、在线翻译等
2 娱乐服务 手机铃声下载、图片下载、每日幽默、电子宠物、游戏等
3 位置服务 城市信息查询服务、位置查询服务、商业广播等
4 通信服务 移动E—mail、邮件提醒、移动聊天、个人信息管理等
5 商务服务 票务服务、酒店预订、手机银行、手机证券、移动办公系统、商品防伪等
第六章 垂直行业的业务
一、概述及分类
1 垂直行业的分类
（1）健康保健
（2）银行&金融
（3）政府
（4）零售业
（5）制造业
二、基于业务需求分析
三、垂直行业业务模式特点
四、行业垂直细分
1 金融
（1）电子计费显示与付费
（2）因特网的银行和客服系统
（3）众多分行和网点网络
（4）在线交易和财务信息
（5）自动柜员机的网络和事务处理
（6）无形资产存储和切断
（7）合同＆客服通信
（8）保险索赔申报＆管理
（9）金融亭子和终端通信
（10）目前中国热点热点涉足三大领域 移动金融服务（包括手机银行、移动支付、手机炒股、移动保险等方面的内容）
（11）网上金融服务（包括网上银行、网上证券、网上保险等方面的内容）
（12）自助金融服务（包括银行卡、ATM等多项自助银行服务的内容）
（13）证券行业
（14）银行
（15）保险
2 医疗保健
3 零售服务
4 制造业
5 交通
第七章 下一代网络与业务
一、下一代IP业务的影响
1 既没有独立的话音和数据网，也没有独立的窄带和宽带平台
2 对不同业务没有重叠网
3 所有话音、数据和多媒体业务都作为IP骨干网上的分组载送，对每种业务种有恰当的质量和业务等级
4 平台上实施的业务以开放技术为基础，与交换和传送结构无关
5 下一代网络的业务量的承载容量和成本考虑、是重要的，不过支持一系列新业务并很快向市场定义和提供那些业务的能力也很重要
二、下一代网络的业务分类
1 统一的用户控制的对承载网的接入
2 在公IP基础设施上商用级的数据组网
3 网址和呼叫中心功能的统一以创建新的用户接口
4 话音会议与实时数据共享和合作
5 基于万维网的呼叫和短消息处理
三、下一代网络的业务开发
四、下一代业务的重要性
1 使网络和业务合理化，建立在单一的基础设施上
2 减少网络建设的成本
3 使越来越视作商品的基本业务增值
4 增强业务销售，为提供电子务的提供商定位
5 网络经营商必须努力找到有竞争力的价格和来自其供货商的创新产品
6 下一代组网的优势
（1）运行 对付数据波
（2）竞争 没有大幅度削减价格和利润的竞争
（3）增长 占领新市场
五、下一代网络和业务开发的促成因素
1 尽可能的高效，降低成本和运行的复杂性，并避免不必要的重复投入
2 更快地向市场提供业务和增值以避开单纯的价格竞争，从而对竞争条件作出更灵活的反应
六、市场障碍
七、市场预测
图表目录
图形 电信业务分析与预测结构图
图形1-1 电信增值业务划分与模式选择
图形1-2 168的接入方式
图形1-3 168支持电子商务
图形1-4 168系统的价值链
图形1-5 168系统的业务模式
图形1-6 168系统公共服务的行业应用
图形1-7 168系统金融行业的应用
图形1-8 168保险客户服务案例
图形1-9 168保险客户服务结构图
图形1-10 呼叫中心的业务结构图
图表 1-11 选择外包呼叫中心的需求分析
图表 2-1 GSM支持的业务接入点
图表 2-2 中国IDC业务预测，2001—2005（单位 人民币亿元）
图形2-3 中国系统集成市场预测，2001—2005（单位 人民币十亿元）
图形3-1 以ATM为骨干交换机的宽带网络综合的体系结构
图形3-2 宽带智能网实现视频会议业务的方法
图形3-3 移动智能网的网络结构图
图形4-1 视频通信市场]收入预测（中国），2002(单位:人民币亿元)
图形4-2 专业信息市场预测，2000—2005（单位 人民币亿元）
图形4-3 远程教育市场结构
图表 4-4 中国远程教育市场规模的年增长率（中国），2002—2004
图表 4-5 中国远程教育市场预测（中国），2002—2005年（单位 人民币亿元）
图形4-6 在线游戏市场销售额（中国），2001—2005（单位 人民币亿元）
图形4-7 在线游戏市场销售额—类别细分，2001—2002.6（中国）
图表 4-8 互动电视市场规模预测（上海），2002—2005，单位 人民币百万元
图形4-9 宽带业务特点
图表 4-10 业务的生命周期
图表 4-11 新的宽带生态系统
图表 4-12 通信服务模式的发展趋势
图表 4-13 DSL和Cable宽带用户数的比较（亚洲），2001-2005
图形5-1 移动业务的应用
图形5-2 移动技术的演进轨迹
图形5-3 移动业务的演进轨迹
图形5-4 基于MMS的个人应用的产业价值链
图形5-5 基于MMS的商业应用的产业价值链
图形5-6 MMS独特应用的产业价值链
图形5-7 移动消息服务的分类
图形5-8 移动消息的市场收入（美国），2000-2007，单位 百万美元
图形5-9 移动消息的市场细分按用户数（美国），2000-2007，单位 百万
图形5-10 移动消息的市场用户数比较（美国），2000-2007，单位 百万
图形5-11 移动游戏的市场细分（全球），2002
图形5-12 移动游戏的生态位（全球），2002
图形5-13 移动游戏的内容和收入的流程
图形5-14 移动游戏的分布式平台模式
图形5-15 移动游戏的统一平台模式
图形5-16 移动游戏的远端平台模式
图形5-17 移动游戏的市场收入（全球），2000-2008，单位 百万美元
图形5-18 移动游戏的市场收入比较（全球），2001-2008，单位 百万美元
图形5-19 移动游戏的用户数（全球），2001-2008，单位 百万
图形5-20 移动游戏的用户数比较（全球），2001-2008，单位 百万
图形5-21 移动电子商务的分类（欧洲），2001
图形5-22 运营商管理的交易自动售货机（欧洲），2001
图形5-23 回叫授权（欧洲），2001
图形5-24 电子钱包（欧洲），2001
图形5-25 移动接入互联网支付开支（欧洲），2001-2006
图形5-26 移动接入互联网支付开支比较（欧洲），2001-2006
图形5-27 移动辅助互联网支付开支（欧洲），2001-2006
图形5-28 移动辅助互联网支付开支比较（欧洲），2001-2006
图形5-29 移动对等支付支付开支（欧洲），2001-2006
图形5-30 移动对等支付支付开支比较（欧洲），2001-2006
图形5-31 移动辅助互联网支付开支（欧洲），2001-2006
图形5-32 移动辅助互联网支付开支比较（欧洲），2001-2006
图形5-33 移动自动POS机支付开支（欧洲），2001-2006
图形5-34 移动自动POS机支付开支比较（欧洲），2001-2006
图形5-35 移动支付开支（欧洲），2001-2006
图形5-36 移动支付开支比较（欧洲），2001-2006
图形5-37 移动支付开支细分（欧洲），2001-2006
图形5-38 移动支付开支细分比较（欧洲），2001-2006
图形5-39 位置服务市场 收入流向（美国），2003
图形5-40 位置服务市场 收入与电子商务的共享（美国），2003
图形5-41 位置服务市场 企业和消费者用户数（美国），2002-2008
图形5-42 位置服务市场 企业和消费者用户数比较（美国），2002-2008
图形5-43 2G和3G价值链的比较
图形5-44 3G价值链基本环节
图形5-45 3G价值链上的技术解决方案环节
图形5-46 3G完整价值链
图表 5-47 移动用户数的预测（中国），2001-2007，单位 百万
图表 5-48 移动网络的投资预测（中国），2001-2007，单位 人民币亿元
图形5-49 移动业务的行业收入预测（亚洲），2001-2006
图形5-50 移动业务应用比较（亚洲），2002
图形5-51 移动业务特点
图形5-52 业务的生命周期
图形5-53 移动生态系统
图形5-54 通信服务模式的发展趋势
图形5-55 通信服务模式的发展趋势
图形6-1 垂直行业业务需求
图形6-2 业务模式的特点
图形6-3 证券的需求分析
图形6-4 证券服务定位
图形6-5 证券电信行业解决方案的价值链分析
图表6-6 手机炒股的操作流程
图形6-7 移动银行系统
日本NTT DoCoMo公司于1999年正式推出I－mode业务，使人们初次尝到了数据和多媒体通信给人们生活带来的惊喜,同时它也开启了运营商新的赢利点，使数据和多媒体业务成为电信业竞相逐鹿的焦点，中国电信运营商也是亦步亦趋，毫不逊色，竞相推出了各种电信业务，但是消费者认可的却并不多。试想短信和来电显示业务的火爆，并不是宣传出来的，而是“无心插柳柳成荫”，但真正的原因是业务和业务模式符合了社会和消费者的需求。
我们认为，只有炒作是远远不够的，当务之急是要拥有适销对路的业务模式和良好的市场营销策略，而前者尤为重要。业务模式是业务能否成功推行的关键，没有一个好的业务模式，就不会有广阔的市场，更不会引爆流行；市场营销是要挖掘出市场潜力、扩大市场空间，把客户真正的需求挖掘出来，再通过两者的“珠联璧合”，才能达到市场和利润最大化、才能使电信业务价值链中的参与者得到最大投资回报。
《电信业务模式的研究与分析》系列报告全面地进行了业务模式的研究和分析，汇总并剖析了各个行业、各类应用的业务模式，结合以往的电信业务、网络和终端以及运营支撑系统和软交换、3G等新技术展开深层次地分析，其中包括业务市场的驱动力和阻力、发展趋势、商业模式、产业链、价值链、赢利模式、市场策略和未来预测分析，是业务模式的法典。
本系列报告的目的是引导电信行业的参与者，从现有的或已经想到的业务模式中有所领悟，并能够在未来创造出更多更新的综合业务模式。
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