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报告目录 查看简介
一、电信产业的未来1 电信市场的发展趋势与未来应用
2 未来的用户需求
3 未来电信运营产业环境中不同参与者的核心竞争力
二、精益运营的核心概念
1 电信运营的特点
2 精益运营的标准
3 对运营商的能力要求
4 精益运营的条件
三、精益运营的知识体系
1 目标客户细分
2 用户分析与用户需求发掘
3 用户终生体验与电信生态环境
4 电信业务策略与产品设计
5 电信增值业务平台管理与合作伙伴关系管理
6 制造流行的电信营销
7 快速消费品式的电信销售
8 电信渠道管理与用户体验环境的营造
9 商业情报（BI）、竞争情报（CI）及其对市场的支持
10 电信运营的知识管理体系
四、精益运营的运营体系
1 流程设计的前瞻性与标准化问题
2 基于端到端的流程拥有权（Process Ownership）的精益运营的流程设计
3 精益运营的企业结构设计
4 运营商各部门之间的横向协调
5 总分关系的处理
6 达到精益运营的流程重组的方法
7 决策层的运营管理
五、精益运营的评价体系
1 还原目标用户的完整的体验环境
2 基于用户终生体验的电信服务评价体系与操作
六、总结
电信竞争日趋白热化，电信运营已经逐渐进入精耕细作时代，可如何能实现精耕细作，仍然有那么多的问题困扰着运营商：
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电信业也存在泡沫吗？电信业的发展方向在哪里？用户的需求会如何变化？
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运营商已经接受了用户导向的概念，但是如何在日常经营管理中贯彻用户导向呢？
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决策层应如何管理市场导向的企业？如何对企业实行有效的监控？
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市场导向的运营企业的流程和结构哪一个更重要？要实现市场导向一定要实行流程重组吗？流程的调整一定要涉及到结构调整吗？
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电信传统上一直是根据技术能力设计产品，如何能转变成根据用户需求设计产品呢？
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电信的增值业务平台应如何搭建，究竟是开放好还是封闭好？
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电信市场营销、销售、渠道、客户服务应该向哪些行业学习，如何做才能达到最优？
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如何从用户的角度出发评价运营商的市场水平？
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运营商与制造商、集成商和终端设备生产商之间的关系究竟应该是什么样的？
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OSS究竟是电信运营的核心还是前台业务的支持？OSS的结构是否应该随着前台的不同情况做相应的调整？
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BI如何与运营商的市场营销工作更好地结合?
……
这么多问题看似复杂，其实它们有着相同的答案，那就是——精益运营。
“精益运营商（Lean
Operator）”的概念是由电信管理论坛在近期提出的。在制造业，精益意味着即时（Just-in-time）的标准部件生产、灵活的自动化组装以及便宜和多样化相结合的竞争优势。在服务业，精益意味着自动化的处理流程、客户自助服务、按需定价、端到端的成本管理以及灵活的产品生命周期。
在电信领域，精益运营商的组织是客户导向的，流程高度自动化；他们的产品元素是标准化的，能够提供低价、灵活和高质量的产品，同时满足客户的自助服务需求；他们可以靠提供不同特性的产品做差异化竞争，他们可以根据市场的变化情况完成自身的进化。国际上只有很少的新兴运营商做到了精益运营。
要做到精益运营，企业必须具备以下能力：
一、知识体系：用户特征分析，用户需求分析，根据用户需求决定业务策略，产品设计，业务平台搭建，营销方法，销售方法，渠道管理方法，用户体验环境的营造等。
二、运营体系：基于端到端的流程拥有权（Process Ownership）的内部流程设计，客户导向的企业管理架构，前后台关系，总分公司关系等。
三、评价体系：基于用户终生体验的电信服务水平评估。
国际著名的电信咨询公司Frost & Sullivan
将多年与国内外一流电信运营企业合作的经验与中国市场实践有机结合，基于对电信市场的深刻理解和把握，在参考国际最佳实践与标准体系的基础上，建立了适合中国国情的电信精益运营体系。3月16日，
Frost & Sullivan公司将首次向公众介绍这一革命性的成果，现诚邀电信业各位同仁参加，以期共同推动中国电信业的发展！
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