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移动通信用户选择运营商的关键因素分析报告·2004年版

完成日期：2004-07

报告类型	纸介版	PDF Email版	PDF 光盘版	两种版本价格
价格	15500	15500		16000
优惠价	15000	15000		15500
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1 移动通信市场的迅猛发展和特点
　　1.1 移动通信行业用户数和业务收入的飞速发展
　　1.2 目前移动通信市场中的竞争状态
　　　　1.2.1 用户离网率的迅速升高
　　　　1.2.2 目标用户的完全重合
　　1.3 小灵通的异军突起

2 移动用户市场的细分
　　2.1 移动用户细分的方法和细分结果
　　2.2 分类移动通信用户的市场价值
　　2.3 移动通信用户细分市场的满意度和忠诚度
　　　　2.3.1 满意度对比
　　　　2.3.2 忠诚度对比

3 细分市场选择运营商的关键因素
　　3.1 资费在不同细分市场的重要性分析
　　　　3.1.1 资费在不同细分市场的重要性分析
　　　　3.1.2 目前不同细分市场的资费弹性分析
　　　　3.1.3 目前用户对现有价格体系的不满内容
　　3.2 终端性能对于用户选择运营商的影响
　　　　3.2.1 细分市场对于终端性能重要性的选择
　　3.3 网络质量在细分市场中的重要性分析
　　3.4 客户服务对于用户选择运营商的影响
　　　　3.4.1 服务热线的优化及其影响
　　　　3.4.2 计费准确性的影响力的上升
　　　　3.4.3 客户关怀的影响力的上升
　　　　3.4.4 终端号码资源的影响

4 针对细分市场的营销策略
　　4.1 定价策略和业务策略
　　4.2 促销策略
　　4.3 终端策略
　　4.4 渠道策略
　　4.5 双模手机的市场机会
　　　　4.5.1 GSM/CDMA双模手机的相关分析
　　　　4.5.2 PHS/CDMA双模手机的相关分析

5 结论和建议
　　5.1 对运营商的建议
　　5.2 对终端厂商的建议

附录 数据采集流程和方法论
　　1 总体介绍
　　2 信息来源
　　3 消费者市场的研究方法
　　4 不同类型企业市场的研究方法
　　5 数据分析流程与方法
　　6 相关定义及解释


图目录
　　图2-1 客户忠诚度用客户满意度的关系
　　图3-1 手机用户使用各种增值业务的频率
　　图3-2 手机用户对新功能的需求强度对比

表目录
　　表1-1 移动通信用户总数的变动
　　表1-2 移动通信用户数年度增长数量的变动
　　表1-3 移动通信业务收入的发展情况
　　表1-4 移动通信行业离网率的变动趋势
　　表1-5 中日韩离网运营商离网率比较
　　表2-1 移动通信用户细分市场和特征因素
　　表2-2 中国移动用户的细分市场价值
　　表2-3 中国联通用户的细分市场价值
　　表2-4 小灵通用户的细分市场价值
　　表2-5 细分市场用户的发展路径
　　表2-6 中国移动用户的满意度
　　表2-7 中国联通用户的满意度
　　表2-8 小灵通用户的满意度
　　表2-9 运营商细分市场的忠诚度对比
　　表3-1 资费在不同细分市场中的重要性对比
　　表3-2 细分市场用户可以忍受的资费差异统计
　　表3-3 细分市场对终端性能的关注程度和变动趋势
　　表3-4 细分市场选择终端价格的区间
　　表3-5 细分市场对网络质量的关注和变动趋势
　　表3-6 细分用户市场对客服热线的关注和变动趋势
　　表3-7 移动通信用户对计费准确性的关注和变动趋势
　　表3-8 细分市场用户对客户关怀的关注程度和变动趋势
　　表4-1 业务策略和定价策略考虑因素的排列
　　表4-2 渠道选择的方案和适用范围
　　表4-3 用户对世界风不同特点的关注情况
　　表4-4 用户对PHS/GSM双模手机不同特点的关注情况

报告简介

　　我国移动通信产业在近期竞争程度加剧，逐步向全面竞争迈进。随着用户基数的逐渐扩大，不同细分市场的用户消费行为差异逐渐增大。运营商和终端厂商非常有必要对细分市场的需求有更深入细致的了解。以细分用户市场为基础进行了相关探讨。

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