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第一章 IT资源外包服务概述1.1 IT资源外包服务的概念
1.1.1 外包概念内涵
1.1.2 互联网实验室对IT资源外包服务概念的新定义
1.1.3 IT外包的一般特征
1.2 外包形成背景分析
1.2.1 外包相关主要理论进展及分析
1.2.2 驱动外包发展的要素
1.3 IT外包的主要形式分类
1.3.1 传统的IT资源外包
1.3.2 业务流程外包（BPO）
1.3.3 离岸外包（offshore outsourcing）
1.3.4 ASP应用租赁服务
1.4 IT外包的发展概述
第二章 IT资源外包市场分析
2.1 IT资源外包全球市场分析
2.1.1 全球
2.1.2 亚太
2.2全球IT外包趋势发展与预测
2.2.1 BPO成为未来外包发展的趋势
2.2.2 海外外包业务成为热点
2.2.3 IT外包市场集中度较高
2.2.4 IT资源外包利润缩小，少数领导企业获得较高利润
2.2.5 外包市场成熟，形成了规范的外包市场
2.2.6 IT外包在行业中的应用深入
2.3 IT资源外包国内市场分析
2.4 IT外包国内趋势及预测
2.4.1 国内市场保持快速增长
2.4.2 中国将成为继印度后新的外包产业中心
2.4.3 IT外包服务结构转化，服务向高端发展
2.4.4 IT外包服务市场从混沌走向有序，分散的市场将趋于集中
2.4.5 软件外包大型企业出现
2.4.6 行业市场趋势及预测
第三章 IT外包实施模式及发展趋势
3.1 IT外包基本模式分析
3.2 IT外包优势与风险分析
3.3 企业IT外包的动因分析
3.4 理性外包委托企业外包的基本方法步骤
3.3.1 业务评估战略框架
3.3.2 外包服务商的评估方法
3.3.3 RFP（Request for Proposal）需求建议书
3.3.4 SLA(服务水平协议)
3.3.5 外包合同管理
3.3.6 风险防范对策
3.3.7 终止与更新合约
3.5 IT外包成功实施的基本要素
3.6 实施应用典型案例分析
第四章 IT资源外包提供商运营模式分析
4.1 运营模式分析
4.1.1 IT资源外包价值体系
4.1.2 IT外包服务商的层次阵营划分
4.1.3 国内厂商在价值体系中的定位
4.1.4 IT资源外包运营模式
4.2 典型案例分析
第五章 机会与建议
5.1 中国IT外包服务商的重大机会
5.1.1 中国IT外包发展预测
5.1.2 重大机会分析
5.2 互联网实验室对外包服务提供商的建议
5.2.1 对领导型IT外包服务商的发展策略建议
5.2.2 对行业IT外包服务商的发展策略建议
5.2.3 对区域IT外包服务商的发展策略建议
5.2.4 对专业IT外包服务商的发展策略建议
5.2.5 对软件外包企业发展的策略建议
5.3 互联网实验室对企业实施外包的建议
5.4 咨询对IT外包委托方和服务商双方的重大影响及相关建议
图表目录
图表1－1 IT资源外包理论实质解释图
图表1－2 IT资源外包范围图
图表1－3 IT资源外包虚拟企业模式图
图表2－1 IT外包全球市场2003——2007增长图
图表2－2 IT外包全球大企业份额图
图表2－3 IT外包全球大企业份额图
图表2－4 2003年IT外包全球部分服务大单
图表2－5 IT外包全球大企业份额
图表2－6 中国IT服务市场与世界比较
图表2－7 中国IT外包服务与规模与增长
图表2－8 中国IT外包市场区域份额图
图表3－1 IT外包基本模式
图表3－2 供应商的评估与选择
图表3－3 IT外包的决策过程
图表3－4 能力评估
图表4－1 价值体系定位图
图表4－2企业层次阵营
图表4－3 国内外包企业价值体系定位
图表4－4 国内企业用户与服务产品二维分布图
图表4－5 IT外包服务商商业空间模型
IT资源外包研究报告系互联网实验室IT服务方向研究报告之一。
本研究根据国内外IT资源外包的最新进展结合外包理论研究，关注有关IT资源外包与BPO(业务流程外包)的融合趋势，从外包帮企业回归核心能力的本质规律出发和指导厂商出发，重新诠释了IT资源外包概念，为IT外包服务商打开成长空间突破思维定式提供了有益的指导，对外包委托企业提供了理论指导。
本研究报告依据翔实的数据和对国内外厂商和市场动态的及时追踪，捕捉热点和趋势，为厂商提供指导方向。包括业务流程外包（BPO）、软件外包、离岸外包等热点分析，海外外包从印度向中国迁徙对国内企业的机会分析和应对策略建议，IT外包服务内容由维护和系统集成到咨询实施和业务流程外包，从低附加值向高附加值转变的趋势和应对策略。研究报告提出了理性（成熟）外包委托企业的概念，提出成熟的外包市场由大量的理性外包委托企业组成，成熟市场应该由双方努力，外包商承担培育市场的责任，企业需要学习走向成熟，从而造就成熟的外包委托企业使市场健康成长。研究报告对理性外包委托企业的外包方法和模式进行了详细分析，并提供了规范的流程。
我们认为IT外包服务市场将从2004年开始为转折点，由市场不成熟高度分散走向市场逐渐成熟集中的阶段。研究报告认为IT外包市场将从诸侯混战缺乏专业领导厂商的格局导向有大企业主导的价值体系之间竞争的格局。在这个格局中，善于利用自身资源优势的领导型企业将主导形成IT外包服务的价值体系，而中小外包企业需要在这个价值体系中明确自身的位置。
在这关键的转折阶段，国内IT外包厂商何去何从？如何应对？研究报告根据国外市场描绘而成的价值体系模型为国内企业的价值定位提供了有意义的指导，同时将国内企业划分层次阵营，进行商业模式分析，并提供策略建议，从而为从事外包业务的IT服务企业提供了有益的指导。
研究报告对国内IT大企业IT外包动向进行客观分析，大致描绘出他们在服务产品和用户二维图中的位置，同时提出战略层面的建议。报告同时根据区域、行业和专业能力分别对相关IT外包服务商提供了策略建议。
本研究报告可以帮助从事IT外包服务的国内外企业包括软硬件商、系统集成商、解决方案提供商以及第三方机构咨询公司提供翔实的信息和有价值的策略建议。同时对希望委托外包的企业提供了策略和操作建议有良好的借鉴参考意义。
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